रिफ़ंड नीति

यह रिफ़ंड नीति उन शर्तों को निर्धारित करती है जिनके तहत RapidNumber सेवा संचालित करने वाली CAKIR Technologies OÜ (“कंपनी”, “हम”) वर्चुअल नंबर और वन-टाइम (डिस्पोज़ेबल) नंबरों के लिए रिफ़ंड जारी करती है। यह हमारी सेवा की शर्तों का अभिन्न हिस्सा है।

कृपया ऑर्डर करने से पहले इस नीति को ध्यान से पढ़ें।

रिफ़ंड योग्य नहीं

निम्नलिखित स्थितियों में रिफ़ंड नहीं दिया जाता:

• ग्राहक सेवा की गुणवत्ता से असंबंधित कारणों से, अपनी मर्ज़ी से भुगतान की गई अवधि खत्म होने से पहले सेवा रद्द करता है।
• अकाउंट बैलेंस में अप्रयुक्त राशि रहते हुए ग्राहक किसी भुगतान की गई सेवा को डिस्कनेक्ट या डिलीट करता है।
• नंबर एक्टिव करने के लिए अंतिम उपयोगकर्ता के पहचान दस्तावेज़ ज़रूरी हैं, ग्राहक ने ऑर्डर करते समय यह शर्त स्वीकार की, लेकिन बाद में सभी ज़रूरी दस्तावेज़ देने से मना कर दिया।
• सेवा का उपयोग स्थानीय कानून का उल्लंघन करके या धोखाधड़ी के उद्देश्य से किया गया है; कंपनी को स्थानीय नंबर प्रदाता या कानून प्रवर्तन प्राधिकरण से शिकायत मिली है; या कंपनी के पास यह मानने के उचित आधार या सबूत हैं कि सेवा का उपयोग धोखाधड़ी के लिए हो रहा है या होने वाला है।
• ग्राहक ने SMS नंबर की बताई गई सीमाओं को नज़रअंदाज़ किया। ऐसे मामलों में न तो रद्दीकरण और न ही मुफ़्त बदलाव दिया जाता है।
• “रजिस्ट्रेशन के लिए” लेबल वाला नंबर काम कर रहा है और ज़्यादातर सेवाओं से SMS प्राप्त करता है, लेकिन किसी एक खास सेवा से नहीं। इस मामले में कंपनी के दायित्व पूरे माने जाते हैं और कोई रिफ़ंड या बदलाव नहीं दिया जाता।
• तकनीकी कारणों से कॉलर ID (किराए के नंबर का प्रदर्शन) नहीं दिया जा सकता।
• ऑर्डर देने के बाद ग्राहक अपना मन बदल लेता है।
• ग्राहक गलती से अकाउंट बैलेंस रिचार्ज कर देता है।
• सेवाएँ कैसे काम करती हैं, इसकी ग्राहक की गलतफ़हमी से पैदा होने वाली कोई अन्य स्थिति।

कुछ सेवाएँ अपनी सीमाएँ लागू करती हैं जो कुछ नंबरों या कुछ ऑपरेटरों के नंबरों पर SMS भेजने से रोक सकती हैं।

बैलेंस में रिफ़ंड

निम्नलिखित मामलों में पूरी राशि ग्राहक के पर्सनल अकाउंट बैलेंस में वापस जमा की जाती है:

• किराए का नंबर 24 घंटे से ज़्यादा समय तक बंद रहा। कंपनी उस अवधि की भरपाई करती है जब नंबर उपलब्ध नहीं था, जिसकी गिनती ग्राहक द्वारा समस्या की सूचना देने के समय से होती है।
• ग्राहक की गतिविधि से असंबंधित कारणों से स्थानीय ऑपरेटर ने नंबर डिस्कनेक्ट और/या ब्लॉक कर दिया।
• अपने नियंत्रण से बाहर के कारणों से कंपनी भुगतान किया गया नंबर उपलब्ध नहीं करा पाती।

ग्राहक को रिफ़ंड

निम्नलिखित मामलों में अकाउंट बैलेंस में मौजूद राशि ग्राहक को वापस की जाती है:

• कंपनी किसी ऐसे वर्चुअल नंबर का ऑर्डर पूरा नहीं कर पाती जो खरीदारी के समय वेबसाइट पर ऑर्डर के लिए उपलब्ध था।
• खरीदा गया नंबर स्थानीय प्रदाता की गलती से काम नहीं करता या बंद हो गया है, और कंपनी उसी देश या शहर में कोई दूसरा नंबर नहीं दे पाती।

सभी भुगतान विधियाँ रिफ़ंड का समर्थन नहीं करतीं। अगर भुगतान ऐसी विधि से किया गया था, तो हम रिफ़ंड का कोई वैकल्पिक तरीका देंगे।

अकाउंट बैलेंस में रिफ़ंड

1–5 कार्यदिवस

रिफ़ंड अनुरोध की समीक्षा

2 कार्यदिवस के भीतर

अधिकतम प्रोसेसिंग अवधि

1 महीने तक

ग्राहक को सीधे दिए जाने वाले रिफ़ंड केवल व्यक्तिगत अनुरोध पर जारी किए जाते हैं। अनुरोध [email protected] पर ईमेल से भेजे जाने चाहिए, और संबंधित विभाग इन्हें प्राप्ति के दो कार्यदिवसों के भीतर देखता है।

हर अनुरोध में शामिल होना चाहिए:

• संबंधित सेवा का नाम;
• माँगी गई राशि और रिफ़ंड का कारण;
• बैंक विवरण या किसी अन्य भुगतान विधि का विवरण जिसमें रिफ़ंड किया जाना है।

ऊपर दी गई सभी जानकारी के बिना वाले अनुरोधों की समीक्षा नहीं की जा सकती।

वन-टाइम (डिस्पोज़ेबल) नंबरों के रिफ़ंड केवल ग्राहक के पर्सनल अकाउंट बैलेंस में जमा किए जाते हैं।

डिस्पोज़ेबल नंबर सेवा पूरी तरह ऑटोमेटेड है। किसी भी समस्या से बचने के लिए कृपया नंबर ऑर्डर करते समय दिखाए गए निर्देशों का पालन करें।

इस नीति के बारे में किसी भी प्रश्न के लिए कृपया [email protected] पर हमसे संपर्क करें।