Politica di rimborso

La presente Politica di rimborso stabilisce le condizioni in base alle quali CAKIR Technologies OÜ, che gestisce il servizio RapidNumber (la «Società», «noi»), effettua rimborsi per numeri virtuali e numeri monouso. Costituisce parte integrante dei nostri Termini e condizioni di servizio.

Leggi attentamente questa informativa prima di effettuare un ordine.

Non rimborsabile

Il rimborso non è previsto nelle seguenti circostanze:

• Il Cliente interrompe di propria iniziativa un servizio prima della fine del periodo pagato, per motivi non legati alla qualità del servizio.
• Il Cliente disconnette o elimina un servizio a pagamento mentre sul saldo dell'account rimangono fondi inutilizzati.
• L'attivazione richiede documenti d'identità dell'utente finale; il Cliente ha accettato tale requisito durante l'ordine ma successivamente rifiuta di fornire tutti i documenti richiesti.
• Il servizio è stato utilizzato in violazione delle leggi locali o per frodi; la Società ha ricevuto un reclamo dall'operatore locale o dalle autorità; oppure dispone di fondati motivi o prove per ritenere che il servizio venga usato, o sia destinato a essere usato, per frodi.
• Il Cliente non ha rispettato le restrizioni indicate per un numero SMS. In tali casi non è prevista né la cancellazione con rimborso né una sostituzione gratuita.
• Un numero contrassegnato «per registrazione» funziona e riceve SMS dalla maggior parte dei servizi, ma non da un servizio specifico. Gli obblighi della Società si considerano adempiuti e non è previsto alcun rimborso o sostituzione.
• Non è tecnicamente possibile fornire l'ID chiamante (visualizzazione del numero noleggiato).
• Il Cliente cambia idea dopo aver effettuato l'ordine.
• Il Cliente ricarica per errore il saldo dell'account.
• Qualsiasi altra situazione dovuta a un'errata comprensione del funzionamento dei servizi da parte del Cliente.

Alcuni servizi applicano restrizioni proprie che possono impedire l'invio di SMS a determinati numeri o a numeri di specifici operatori.

Riaccreditato sul saldo

L'intero importo viene riaccreditato sul saldo dell'account personale del Cliente nei seguenti casi:

• Un numero a noleggio non funziona per oltre 24 ore. La Società rimborsa il periodo di indisponibilità a partire dalla segnalazione del problema da parte del Cliente.
• Il numero è stato disconnesso e/o bloccato dall'operatore locale per motivi indipendenti dall'attività del Cliente.
• La Società non è in grado di fornire un numero pagato per motivi al di fuori del proprio controllo.

Rimborsato al Cliente

I fondi presenti sul saldo dell'account vengono rimborsati al Cliente nei seguenti casi:

• La Società non può evadere un ordine per un numero virtuale indicato come disponibile sul sito al momento dell'acquisto.
• Un numero acquistato non funziona o ha smesso di funzionare a causa di un problema dell'operatore locale e la Società non può offrire un numero sostitutivo nello stesso Paese o città.

Non tutti i metodi di pagamento consentono i rimborsi. Se il pagamento è stato effettuato con uno di questi metodi, proporremo una modalità alternativa.

Rimborso sul saldo dell'account

1–5 giorni lavorativi

Esame della richiesta di rimborso

Entro 2 giorni lavorativi

Tempo massimo di elaborazione

Fino a 1 mese

I rimborsi diretti al Cliente vengono effettuati soltanto su richiesta personale. Le richieste devono essere inviate via email a [email protected] e sono esaminate dal reparto competente entro due giorni lavorativi dalla ricezione.

Ogni richiesta deve includere:

• il nome del servizio interessato;
• l'importo richiesto e il motivo del rimborso;
• le coordinate bancarie o i dati di un altro metodo di pagamento su cui ricevere il rimborso.

Le richieste prive di tutte queste informazioni non possono essere esaminate.

I rimborsi per numeri monouso vengono accreditati esclusivamente sul saldo dell'account personale del Cliente.

Il servizio di numeri monouso è completamente automatizzato. Segui le istruzioni mostrate durante l'ordine per evitare problemi.

Per domande relative alla presente informativa, contattaci a [email protected].