Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów określa warunki, na których CAKIR Technologies OÜ, operator usługi RapidNumber (dalej „Spółka”, „my”, „nas”), zwraca środki za numery wirtualne i jednorazowe (tymczasowe). Stanowi integralną część naszego Regulaminu świadczenia usług.

Przed złożeniem zamówienia uważnie zapoznaj się z polityką.

Brak możliwości zwrotu

Zwrot nie przysługuje w następujących okolicznościach:

• Klient samodzielnie anuluje usługę przed końcem opłaconego okresu z powodów niezwiązanych z jakością usługi.
• Klient odłącza lub usuwa opłaconą usługę, gdy na saldzie konta pozostają niewykorzystane środki.
• Aktywacja numeru wymaga dokumentów tożsamości użytkownika końcowego, Klient zaakceptował ten wymóg podczas zamówienia, a następnie odmawia dostarczenia wszystkich niezbędnych dokumentów.
• Usługa była używana niezgodnie z lokalnym prawem lub do oszustwa; Spółka otrzymała skargę od lokalnego dostawcy numeru bądź organu ścigania albo ma uzasadnione podstawy lub dowody, by sądzić, że usługa jest lub ma być wykorzystana do oszustwa.
• Klient zignorował wskazane ograniczenia numeru SMS. W takim przypadku nie przysługuje anulowanie ani bezpłatna wymiana.
• Numer oznaczony „do rejestracji” działa i odbiera SMS-y od większości serwisów, ale nie od jednego konkretnego. W takim przypadku zobowiązania Spółki uznaje się za wykonane i nie przysługuje zwrot ani wymiana.
• Prezentacja wynajmowanego numeru (Caller ID) jest niemożliwa z przyczyn technicznych.
• Klient zmienia zdanie po złożeniu zamówienia.
• Klient przez pomyłkę doładowuje saldo konta.
• Każda inna sytuacja wynikająca z niezrozumienia przez Klienta sposobu działania usług.

Niektóre serwisy stosują własne ograniczenia, które mogą uniemożliwiać wysyłanie SMS-ów na wybrane numery lub numery określonych operatorów.

Zwrot na saldo

Pełna kwota jest zwracana na saldo konta Klienta w następujących przypadkach:

• Wynajęty numer nie działał przez ponad 24 godziny. Spółka rekompensuje czas niedostępności numeru, liczony od zgłoszenia problemu przez Klienta.
• Numer został odłączony lub zablokowany przez lokalnego operatora z przyczyn niezwiązanych z działaniami Klienta.
• Spółka nie jest w stanie dostarczyć opłaconego numeru z powodów pozostających poza jej kontrolą.

Zwrot dla Klienta

Środki z salda konta są zwracane bezpośrednio Klientowi w następujących przypadkach:

• Spółka nie może zrealizować zamówienia numeru wirtualnego, który w chwili zakupu był dostępny w witrynie.
• Zakupiony numer nie działa lub przestał działać z winy lokalnego dostawcy, a Spółka nie może zaoferować numeru zastępczego w tym samym kraju lub mieście.

Nie wszystkie metody płatności umożliwiają zwrot. Jeśli płatność została dokonana metodą bez obsługi zwrotów, zaproponujemy alternatywny sposób wypłaty.

Zwrot na saldo konta

1–5 dni roboczych

Rozpatrzenie wniosku o zwrot

W ciągu 2 dni roboczych

Maksymalny czas realizacji

Do 1 miesiąca

Zwrot bezpośrednio do Klienta jest realizowany wyłącznie na jego osobisty wniosek. Żądanie należy wysłać e-mailem na [email protected]. Właściwy dział rozpatrzy je w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania.

Każdy wniosek musi zawierać:

• nazwę usługi, której dotyczy;
• żądaną kwotę oraz powód zwrotu;
• dane rachunku bankowego lub innej metody płatności, na którą ma zostać dokonany zwrot.

Wnioski bez wszystkich powyższych informacji nie mogą zostać rozpatrzone.

Zwroty za numery jednorazowe (tymczasowe) są realizowane wyłącznie na saldo konta Klienta.

Usługa numerów jednorazowych jest w pełni automatyczna. Aby uniknąć problemów, postępuj zgodnie z instrukcjami widocznymi podczas zamówienia numeru.

W razie pytań dotyczących tej polityki napisz na [email protected].