Refund Policy

Itinatakda ng Refund Policy na ito ang mga kondisyon kung kailan nagbibigay ng refund ang CAKIR Technologies OÜ, na nagpapatakbo ng serbisyong RapidNumber (ang “Kompanya”, “kami”, “amin”), para sa virtual number at one-time (disposable) number. Bahagi ito ng aming Mga Tuntunin ng Serbisyo.

Pakibasang mabuti ang policy na ito bago mag-order.

Hindi refundable

Walang refund sa mga sumusunod na sitwasyon:

• Kinansela ng Kliyente ang serbisyo bago matapos ang bayad na panahon sa sariling desisyon, dahil sa mga dahilang walang kaugnayan sa kalidad ng serbisyo.
• Dinisconnect o binura ng Kliyente ang bayad na serbisyo habang may natitirang hindi nagamit na pondo sa account balance.
• Nangangailangan ang activation ng number ng dokumento ng pagkakakilanlan ng end user, tinanggap ito ng Kliyente noong nag-order, pero kalaunan ay tumangging ibigay ang lahat ng kailangang dokumento.
• Ginamit ang serbisyo nang labag sa lokal na batas o para sa panloloko; nakatanggap ang Kompanya ng reklamo mula sa lokal na number provider o awtoridad na nagpapatupad ng batas; o may makatwirang batayan o ebidensya ang Kompanya na ang serbisyo ay ginagamit, o balak gamitin, para sa panloloko.
• Hindi pinansin ng Kliyente ang nakasaad na limitasyon ng SMS number. Sa ganitong kaso, walang pagkansela o libreng kapalit.
• Gumagana ang number na may label na “for registration” at tumatanggap ng SMS mula sa karamihan ng serbisyo pero hindi mula sa isang partikular na serbisyo. Sa kasong ito, ituturing na natupad na ang obligasyon ng Kompanya at walang refund o kapalit.
• Hindi maibigay ang Caller ID (pagpapakita ng inuupahang number) dahil sa teknikal na dahilan.
• Nagbago ang isip ng Kliyente pagkatapos mag-order.
• Nagkamaling nag-top up ang Kliyente ng account balance.
• Anumang ibang sitwasyon na dulot ng hindi pagkakaintindi ng Kliyente sa kung paano gumagana ang serbisyo.

May sariling limitasyon ang ilang serbisyo na maaaring pumigil sa pagpapadala ng SMS sa ilang number o sa number ng ilang operator.

Ibinabalik sa balance

Ibinabalik ang buong halaga sa balance ng personal na account ng Kliyente sa mga sumusunod na kaso:

• Hindi gumana ang inuupahang number nang higit 24 oras. Babayaran ng Kompanya ang panahong hindi available ang number, binibilang mula nang i-report ng Kliyente ang problema.
• Dinisconnect at/o binlock ng lokal na operator ang number dahil sa mga dahilang walang kaugnayan sa aktibidad ng Kliyente.
• Hindi maibigay ng Kompanya ang bayad na number dahil sa mga dahilang labas sa kontrol nito.

Ibinabalik sa Kliyente

Ibinabalik sa Kliyente ang pondong nasa account balance sa mga sumusunod na kaso:

• Hindi maibigay ng Kompanya ang order para sa virtual number na available i-order sa website noong panahon ng pagbili.
• Hindi gumagana, o huminto sa paggana, ang biniling number dahil sa pagkakamali ng lokal na provider, at walang maiaalok ang Kompanya na kapalit na number sa parehong bansa o lungsod.

Hindi lahat ng paraan ng pagbabayad ay sumusuporta sa refund. Kung ganitong paraan ang ginamit sa pagbabayad, mag-aalok kami ng alternatibong paraan ng refund.

Refund sa account balance

1–5 business day

Pagsusuri ng refund request

Sa loob ng 2 business day

Pinakamahabang panahon ng pagproseso

Hanggang 1 buwan

Ang refund na direktang ibinabayad sa Kliyente ay ibinibigay lang kapag may personal na request. Dapat ipadala ang request sa email sa [email protected] at susuriin ito ng kaukulang departamento sa loob ng dalawang business day mula nang matanggap.

Bawat request ay dapat may:

• pangalan ng kaugnay na serbisyo;
• halagang hinihingi at dahilan ng refund;
• bank details o detalye ng ibang paraan ng pagbabayad kung saan ipapadala ang refund.

Hindi masusuri ang mga request na kulang sa impormasyong nasa itaas.

Ang refund para sa one-time (disposable) number ay ibinabalik lang sa balance ng personal na account ng Kliyente.

Ganap na automated ang serbisyo ng disposable number. Sundin ang mga tagubiling ipinapakita kapag nag-o-order ng number para maiwasan ang problema.

Para sa anumang tanong tungkol sa policy na ito, makipag-ugnayan sa amin sa [email protected].