سياسة الاسترداد

تحدد سياسة الاسترداد هذه الشروط التي تُصدر بموجبها CAKIR Technologies OÜ، المشغّلة لخدمة RapidNumber («الشركة» أو «نحن»)، المبالغ المستردة للأرقام الافتراضية والأرقام لمرة واحدة (المؤقتة). وهي جزء لا يتجزأ من شروط الخدمة لدينا.

يُرجى مراجعة هذه السياسة بعناية قبل تقديم أي طلب.

غير قابل للاسترداد

لا يُقدَّم الاسترداد في الحالات التالية:

• إلغاء العميل للخدمة قبل نهاية الفترة المدفوعة بمبادرة منه، لأسباب لا تتعلق بجودة الخدمة.
• فصل العميل لخدمة مدفوعة أو حذفها مع بقاء رصيد غير مستخدم في الحساب.
• تطلّب تفعيل الرقم مستندات هوية المستخدم النهائي، وقبول العميل هذا الشرط عند تقديم الطلب، ثم رفضه لاحقًا تقديم جميع المستندات المطلوبة.
• استخدام الخدمة بما يخالف القانون المحلي أو لأغراض احتيالية؛ أو تلقي الشركة شكوى من مزود الرقم المحلي أو من جهة إنفاذ القانون؛ أو وجود أسباب معقولة أو أدلة لدى الشركة على أن الخدمة تُستخدم أو يُراد استخدامها للاحتيال.
• تجاهل العميل للقيود المعلنة لرقم SMS. وفي هذه الحالات، لا يُقدَّم إلغاء ولا استبدال مجاني.
• أن يكون الرقم الموسوم «للتسجيل» يعمل ويستقبل الرسائل من معظم الخدمات باستثناء خدمة معيّنة واحدة. وفي هذه الحالة تُعتبر التزامات الشركة مستوفاة، ولا يُقدَّم استرداد أو استبدال.
• تعذر توفير إظهار الرقم (عرض الرقم المستأجر) لأسباب فنية.
• تغيير العميل رأيه بعد تقديم الطلب.
• شحن العميل رصيد الحساب عن طريق الخطأ.
• أي حالة أخرى ناتجة عن سوء فهم العميل لطريقة عمل الخدمات.

تطبق بعض الخدمات قيودها الخاصة التي قد تمنع إرسال الرسائل إلى أرقام معيّنة أو إلى أرقام مشغلين معيّنين.

يُسترد إلى الرصيد

يُعاد المبلغ كاملًا إلى رصيد الحساب الشخصي للعميل في الحالات التالية:

• توقف الرقم المستأجر عن الخدمة لأكثر من 24 ساعة. وتعوّض الشركة الفترة التي كان فيها الرقم غير متاح، محسوبةً من لحظة إبلاغ العميل بالمشكلة.
• فصل الرقم و/أو حظره من قِبل المشغل المحلي لأسباب لا تتعلق بنشاط العميل.
• تعذر توفير الشركة لرقم مدفوع لأسباب خارجة عن إرادتها.

يُسترد إلى العميل

تُعاد الأموال الموجودة في رصيد الحساب إلى العميل في الحالات التالية:

• تعذر تنفيذ الشركة لطلب رقم افتراضي كان متاحًا للطلب على الموقع وقت الشراء.
• عدم عمل الرقم المشترى أو توقفه عن العمل بسبب خلل لدى المزود المحلي، مع تعذر تقديم الشركة لرقم بديل في الدولة أو المدينة نفسها.

لا تدعم جميع طرق الدفع الاسترداد. وإذا تم الدفع بإحدى هذه الطرق، سنعرض عليك وسيلة بديلة للاسترداد.

الاسترداد إلى رصيد الحساب

1–5 أيام عمل

مراجعة طلب الاسترداد

خلال يومي عمل

أقصى مدة للمعالجة

حتى شهر واحد

لا تُصدر المبالغ المستردة مباشرةً إلى العميل إلا بناءً على طلب شخصي. ويجب إرسال الطلبات عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]، ويراجعها القسم المختص خلال يومي عمل من استلامها.

يجب أن يتضمن كل طلب:

• اسم الخدمة المعنية؛
• المبلغ المطلوب وسبب الاسترداد؛
• البيانات البنكية أو بيانات طريقة دفع أخرى ليُحوَّل إليها المبلغ المسترد.

لا يمكن مراجعة الطلبات التي لا تتضمن جميع المعلومات المذكورة أعلاه.

تُعاد المبالغ المستردة للأرقام لمرة واحدة (المؤقتة) إلى رصيد الحساب الشخصي للعميل فقط.

خدمة الأرقام المؤقتة مؤتمتة بالكامل. يُرجى اتباع التعليمات الظاهرة عند طلب الرقم لتجنب أي مشكلات.

لأي أسئلة حول هذه السياسة، يُرجى التواصل معنا على [email protected].