রিফান্ড নীতি

এই রিফান্ড নীতিতে সেই শর্তগুলো নির্ধারিত আছে যার অধীনে RapidNumber সেবা পরিচালনাকারী CAKIR Technologies OÜ (‘কোম্পানি’, ‘আমরা’, ‘আমাদের’) ভার্চুয়াল নম্বর ও একবারের (ডিসপোজেবল) নম্বরের জন্য রিফান্ড দেয়। এটি আমাদের সেবার শর্তাবলি-র অবিচ্ছেদ্য অংশ।

অর্ডার দেওয়ার আগে অনুগ্রহ করে এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

রিফান্ডযোগ্য নয়

নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড দেওয়া হয় না:

• সেবার মানের সাথে সম্পর্কহীন কারণে গ্রাহক নিজ উদ্যোগে পরিশোধিত মেয়াদ শেষ হওয়ার আগেই সেবা বাতিল করেন।
• অ্যাকাউন্ট ব্যালান্সে অব্যবহৃত টাকা থাকা অবস্থায় গ্রাহক কোনো পেইড সেবা বিচ্ছিন্ন বা মুছে ফেলেন।
• নম্বর চালুর জন্য ব্যবহারকারীর পরিচয়পত্র প্রয়োজন, গ্রাহক অর্ডারের সময় এই শর্ত মেনে নিয়েছিলেন, কিন্তু পরে প্রয়োজনীয় সব ডকুমেন্ট দিতে অস্বীকার করেন।
• সেবাটি স্থানীয় আইন লঙ্ঘন করে বা প্রতারণামূলক উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়েছে; কোম্পানি স্থানীয় নম্বর প্রোভাইডার বা আইনশৃঙ্খলা বাহিনীর কাছ থেকে অভিযোগ পেয়েছে; অথবা সেবাটি প্রতারণায় ব্যবহৃত হচ্ছে বা হওয়ার উদ্দেশ্য আছে বলে কোম্পানির কাছে যুক্তিসঙ্গত কারণ বা প্রমাণ আছে।
• গ্রাহক কোনো SMS নম্বরের উল্লিখিত সীমাবদ্ধতা উপেক্ষা করেছেন। এমন ক্ষেত্রে বাতিল বা বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন কোনোটিই দেওয়া হয় না।
• ‘রেজিস্ট্রেশনের জন্য’ চিহ্নিত একটি নম্বর সচল এবং বেশিরভাগ সেবার SMS পায়, কিন্তু একটি নির্দিষ্ট সেবার পায় না। এ ক্ষেত্রে কোম্পানির দায়িত্ব পালিত হয়েছে বলে গণ্য হয় এবং রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন দেওয়া হয় না।
• প্রযুক্তিগত কারণে কলার আইডি (ভাড়া নেওয়া নম্বর প্রদর্শন) দেওয়া সম্ভব নয়।
• অর্ডার দেওয়ার পর গ্রাহক মত পরিবর্তন করেন।
• গ্রাহক ভুলবশত অ্যাকাউন্ট ব্যালান্স টপ আপ করেন।
• সেবা কীভাবে কাজ করে সে বিষয়ে গ্রাহকের ভুল বোঝাবুঝি থেকে উদ্ভূত অন্য যেকোনো পরিস্থিতি।

কিছু সেবা নিজস্ব সীমাবদ্ধতা প্রয়োগ করে, যার ফলে নির্দিষ্ট নম্বর বা নির্দিষ্ট অপারেটরের নম্বরে SMS পাঠানো বন্ধ থাকতে পারে।

ব্যালান্সে রিফান্ড

নিচের ক্ষেত্রে পুরো টাকা গ্রাহকের পার্সোনাল অ্যাকাউন্ট ব্যালান্সে ফেরত দেওয়া হয়:

• ভাড়া নেওয়া নম্বর 24 ঘণ্টার বেশি সময় অচল ছিল। গ্রাহক সমস্যাটি জানানোর মুহূর্ত থেকে গণনা করে নম্বরটি অনুপলব্ধ থাকার সময়ের জন্য কোম্পানি ক্ষতিপূরণ দেয়।
• গ্রাহকের কার্যকলাপের সাথে সম্পর্কহীন কারণে স্থানীয় অপারেটর নম্বরটি বিচ্ছিন্ন এবং/অথবা ব্লক করেছে।
• নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে কোম্পানি একটি পরিশোধিত নম্বর দিতে পারছে না।

গ্রাহককে রিফান্ড

নিচের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট ব্যালান্সের টাকা গ্রাহককে ফেরত দেওয়া হয়:

• কেনার সময় ওয়েবসাইটে অর্ডারের জন্য উপলব্ধ ছিল এমন একটি ভার্চুয়াল নম্বরের অর্ডার কোম্পানি পূরণ করতে পারছে না।
• কেনা নম্বরটি স্থানীয় প্রোভাইডারের ত্রুটির কারণে কাজ করছে না বা বন্ধ হয়ে গেছে, এবং কোম্পানি একই দেশ বা শহরে বিকল্প নম্বর দিতে পারছে না।

সব পেমেন্ট পদ্ধতি রিফান্ড সমর্থন করে না। এমন কোনো পদ্ধতিতে পেমেন্ট করা হলে আমরা রিফান্ডের বিকল্প উপায় প্রস্তাব করব।

অ্যাকাউন্ট ব্যালান্সে রিফান্ড

1–5 কর্মদিবস

রিফান্ড অনুরোধ পর্যালোচনা

2 কর্মদিবসের মধ্যে

সর্বোচ্চ প্রক্রিয়াকরণ সময়

সর্বোচ্চ 1 মাস

গ্রাহককে সরাসরি রিফান্ড শুধু ব্যক্তিগত অনুরোধের ভিত্তিতে দেওয়া হয়। অনুরোধ [email protected]-এ ইমেইলে পাঠাতে হবে এবং দায়িত্বপ্রাপ্ত বিভাগ পাওয়ার দুই কর্মদিবসের মধ্যে তা পর্যালোচনা করে।

প্রতিটি অনুরোধে থাকতে হবে:

• সংশ্লিষ্ট সেবার নাম;
• অনুরোধ করা পরিমাণ ও রিফান্ডের কারণ;
• ব্যাংক তথ্য বা অন্য যে পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড পাঠানো হবে তার তথ্য।

উপরের সব তথ্য না থাকলে অনুরোধ পর্যালোচনা করা সম্ভব নয়।

একবারের (ডিসপোজেবল) নম্বরের রিফান্ড শুধু গ্রাহকের পার্সোনাল অ্যাকাউন্ট ব্যালান্সে দেওয়া হয়।

ডিসপোজেবল নম্বর সেবা সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়। সমস্যা এড়াতে নম্বর অর্ডারের সময় দেখানো নির্দেশনা মেনে চলুন।

এই নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের জন্য [email protected]-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।