সেবার শর্তাবলি

এই সেবা চুক্তি (‘চুক্তি’) হলো RapidNumber সেবা পরিচালনাকারী CAKIR Technologies OÜ, রেজিস্ট্রি কোড 17574952 (‘কোম্পানি’, ‘আমরা’, ‘আমাদের’), এবং সেবাটি ব্যবহারকারী যেকোনো প্রাকৃতিক বা আইনগত ব্যক্তি (‘গ্রাহক’, ‘আপনি’)-এর মধ্যে আইনত বাধ্যতামূলক একটি চুক্তি।

RapidNumber ওয়েবসাইটে অ্যাকাউন্ট রেজিস্টার করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই চুক্তি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্পূর্ণভাবে গ্রহণ করেছেন।

ইমেইল আমাদের যোগাযোগের প্রধান মাধ্যম। আপনি আমাদের কাছ থেকে ইলেকট্রনিকভাবে নোটিশ ও অন্যান্য যোগাযোগ পেতে এবং এই চুক্তি বলবৎ থাকা পর্যন্ত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ ও সংরক্ষণে সম্মতি দিচ্ছেন। অর্ডার, পেমেন্ট ও সব সেবার ব্যবস্থাপনা আপনার পার্সোনাল অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

এই চুক্তিতে সেই সেবার শর্তাবলি নির্ধারিত আছে যার অধীনে কোম্পানি RapidNumber-এর মাধ্যমে গ্রাহককে টেলিযোগাযোগ সেবা প্রদান করে।

কোম্পানি

• ইনবাউন্ড কল পরিচালনা, SMS ও সংশ্লিষ্ট যোগাযোগ সেবাসহ ভাড়ার ভিত্তিতে ভার্চুয়াল নম্বর প্রদান করে।
• শুধু উপলব্ধ ইনভেন্টরি থেকে নম্বর বরাদ্দ করে; নির্দিষ্ট নম্বরের অনুরোধের নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না।
• সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় অবকাঠামো পরিচালনা ও রক্ষণাবেক্ষণ করে।
• গ্রাহকের সক্রিয় সেবা সংক্রান্ত সাপোর্ট ও নির্দেশনা প্রদান করে।
• আইনের পরিবর্তন বা নিয়ন্ত্রণের বাইরের প্রযুক্তিগত পরিস্থিতির কারণে প্রয়োজন হলে বরাদ্দকৃত নম্বর প্রতিস্থাপন করতে পারে। প্রতিস্থাপন বিনামূল্যে করা হয় এবং যত দ্রুত সম্ভব গ্রাহককে জানানো হয়। এর ফলে গ্রাহকের কোনো তৃতীয় পক্ষের খরচের জন্য কোম্পানি দায়ী নয়।
• গ্রাহক এই চুক্তি লঙ্ঘন করলে, মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ ডকুমেন্ট জমা দিলে, অথবা অ্যাকাউন্টটি বেআইনি উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হচ্ছে বলে সন্দেহের যুক্তিসঙ্গত কারণ থাকলে রিফান্ড ছাড়াই সেবা স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে।
• আইন, নিরাপত্তাজনিত বিবেচনা বা ব্যবসায়িক পরিবর্তনের প্রয়োজনে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই মূল্য বা এই চুক্তি সংশোধন করতে পারে।

গ্রাহক

• অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত ব্যালান্স রেখে সময়মতো সেবার মূল্য পরিশোধ করেন।
• নম্বর চালুর জন্য প্রয়োজন হলে বৈধ পরিচয়পত্র বা কোম্পানির নিবন্ধন তথ্য প্রদান করেন।
• সেবার যেকোনো সমস্যা তদন্তের জন্য যথেষ্ট বিবরণসহ আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। এই তথ্য ছাড়া সমাধানের নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না।
• প্রতারণা, অযাচিত মেসেজ (স্প্যাম), বেআইনি কার্যকলাপ, মেধাস্বত্ব লঙ্ঘন বা ক্ষতিকর কনটেন্ট ছড়ানোর জন্য সেবা ব্যবহার করেন না।
• আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সম্মানজনকভাবে যোগাযোগ করেন। আপত্তিকর বা অপ্রাসঙ্গিক অনুরোধের উত্তর দিতে কোম্পানি অস্বীকার করতে পারে।
• গ্রাহকের অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে তৃতীয় পক্ষের যেকোনো ব্যবহারের পূর্ণ দায়িত্ব বহন করেন।
• নিশ্চিত করেন যে তাঁর দেশে IP টেলিফোনি ব্যবহার অনুমোদিত এবং স্থানীয় আইন মেনে চলার পূর্ণ দায়িত্ব গ্রহণ করেন।
• নিশ্চিত করেন যে তাঁর বয়স কমপক্ষে 18 বছর।
• কোম্পানির পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়া এই চুক্তির অধীনে নিজের অধিকার কোনো তৃতীয় পক্ষকে হস্তান্তর করেন না।

• কোম্পানি স্থিতিশীল সেবা দেওয়ার চেষ্টা করে, তবে সবসময় নিরবচ্ছিন্নভাবে সেবা পাওয়া যাবে এমন নিশ্চয়তা দেয় না।
• সেবাগুলো জরুরি নম্বরে (যেমন 112 বা 911) প্রবেশাধিকার দেয় না, এবং এ ধরনের ব্যবহারের জন্য কোনো সাপোর্ট দেওয়া হয় না।
• ভার্চুয়াল নম্বর কল ও SMS রিসিভ করার জন্য। আউটগোয়িং কল একটি আলাদা ফিচার যা অনুমোদন সাপেক্ষ এবং ডিফল্টভাবে কলার আইডি ছাড়া দেওয়া হয়। কলার আইডির প্রাপ্যতা গন্তব্য দেশের ওপর নির্ভর করে এবং এর নিশ্চয়তা নেই।
• নম্বর চালু হতে সাধারণত 1 থেকে 5 কর্মদিবস লাগে। ডকুমেন্ট যাচাই প্রয়োজন হলে তা সর্বোচ্চ 15 দিন পর্যন্ত হতে পারে। অ্যাক্টিভেশনে বিলম্ব রিফান্ডের কারণ নয়।
• টোল-ফ্রি নম্বরের (যেমন 800 নম্বর) ক্ষেত্রে ইনকামিং কলের চার্জ অ্যাকাউন্টধারীর কাছ থেকে প্রতি মিনিটে নেওয়া হয়। নম্বরটি যে দেশে রেজিস্টার্ড তার বাইরে থেকে টোল-ফ্রি নম্বরে পৌঁছানোর নিশ্চয়তা নেই।
• ‘রেজিস্ট্রেশনের জন্য’ চিহ্নিত SMS নম্বর সাধারণত অনলাইন প্ল্যাটফর্মের মেসেজ গ্রহণ করে; তবে প্রতিটি সেবা থেকে ডেলিভারির নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। এই চিহ্ন ছাড়া নম্বরে স্থানীয় অপারেটররা ব্যাংক, মেসেজিং অ্যাপ বা আন্তর্জাতিক প্রেরকের মেসেজ সীমিত করতে পারে।
• সব ভার্চুয়াল নম্বর ভাড়ার ভিত্তিতে দেওয়া হয়। ভাড়ার মেয়াদ শেষ হলে নম্বরটি অন্য ব্যবহারকারীকে বরাদ্দ করা হতে পারে।

• সব সেবা প্রিপেইড এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালান্স প্রযোজ্য চার্জ বহন করা পর্যন্ত সক্রিয় থাকে।
• চার্জের মধ্যে সেটআপ ফি, মাসিক সাবস্ক্রিপশন ফি, কল ফরওয়ার্ডিং রেট এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আউটগোয়িং কল ফি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
• মাসিক ফি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাটা হয়। অ্যাকাউন্ট ব্যালান্স নেগেটিভ হলে বকেয়া পরিশোধ না হওয়া পর্যন্ত সেবা স্থগিত থাকে।
• অপরিশোধিত চার্জের কারণে কোম্পানি পূর্ব নোটিশ ছাড়াই ভাড়া নেওয়া নম্বর ছেড়ে দিতে পারে। বাড়তি চার্জ এড়াতে গ্রাহককে পরবর্তী বিলিং মেয়াদ শুরুর আগে অ্যাকাউন্ট থেকে নম্বরটি সরিয়ে ফেলতে হবে।
• রিফান্ড ও ব্যালান্স সমন্বয় আমাদের রিফান্ড নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

প্রতিটি পক্ষ নিজ নিজ মেধাস্বত্বের মালিকানা বজায় রাখে। কোম্পানির স্পষ্ট পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়া গ্রাহক RapidNumber-এর নাম, ট্রেডমার্ক বা উপকরণ ব্যবহার করতে পারবেন না।

কোম্পানি গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য গোপনীয় হিসেবে বিবেচনা করে এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী প্রক্রিয়া করে। কোম্পানি বৈধ সরকারি অনুরোধ পেলে প্রাসঙ্গিক তথ্য টেলিযোগাযোগ অপারেটর বা আইনশৃঙ্খলা বাহিনীর কাছে প্রকাশ করা হতে পারে।

সেবায় বিঘ্নের ফলে উদ্ভূত কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা পরিণামগত ক্ষতির জন্য, যার মধ্যে ডেটা বা মুনাফার ক্ষতিও রয়েছে, কোম্পানি দায়ী নয়।

নম্বরটি যে দেশে রেজিস্টার্ড সেই দেশের আইন গ্রাহক লঙ্ঘন করলে তার কোনো আইনি পরিণতির জন্য কোম্পানি দায়ী নয়। ওয়েবসাইট বা ইনভয়েসে টাইপোগ্রাফিক্যাল ভুল শনাক্ত হলে সংশোধন করা হবে এবং তা ক্ষতিপূরণের কোনো দায় সৃষ্টি করে না।

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বিদ্যুৎ বিভ্রাট, সশস্ত্র সংঘাত, নিষেধাজ্ঞা, সরকারি কর্তৃপক্ষের পদক্ষেপ এবং তৃতীয় পক্ষের টেলিযোগাযোগ অপারেটরের ব্যর্থতাসহ যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতির কারণে সেবা প্রদানে ব্যর্থতা বা বিলম্বের জন্য কোম্পানি দায়ী নয়।

গ্রাহক সম্মত হন যে সেবা ব্যবহার বা ব্যবহার করতে না পারার কারণে উদ্ভূত কোনো দাবি, ক্ষতি বা লোকসানের জন্য, যার মধ্যে ডেটা ট্রান্সমিশনে বিলম্ব বা সিস্টেমের ত্রুটিও রয়েছে, কোম্পানি, এর প্রতিষ্ঠাতা ও কর্মীরা দায়ী থাকবেন না।

গ্রাহক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে এই চুক্তি কার্যকর হয় এবং যেকোনো পক্ষ সমাপ্ত না করা পর্যন্ত বলবৎ থাকে। গ্রাহক এর কোনো শর্ত লঙ্ঘন করলে কোম্পানি চুক্তিটি সমাপ্ত করতে পারে। সমাপ্তির পর গ্রাহকের প্রতি কোম্পানির সব দায়িত্ব পালিত হয়েছে বলে গণ্য হবে।

এই চুক্তি এর বিষয়বস্তু সম্পর্কে পক্ষগুলোর মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে। এটি এস্তোনিয়া প্রজাতন্ত্রের আইন এবং প্রযোজ্য ইউরোপীয় ইউনিয়নের আইন দ্বারা পরিচালিত।

এই চুক্তি সম্পর্কে প্রশ্ন [email protected]-এ পাঠানো যাবে।