Zásady vracení peněz

Tyto Zásady vracení peněz stanoví podmínky, za kterých společnost CAKIR Technologies OÜ, provozující službu RapidNumber („Společnost“, „my“), vrací peníze za virtuální čísla a jednorázová čísla. Tvoří nedílnou součást našich Obchodních podmínek.

Před zadáním objednávky si prosím tyto zásady pozorně přečtěte.

Nevratné

Peníze se nevracejí v následujících případech:

• Klient z vlastní iniciativy zruší službu před koncem zaplaceného období z důvodů nesouvisejících s kvalitou služby.
• Klient odpojí nebo smaže placenou službu, zatímco na kreditu účtu zůstávají nevyčerpané prostředky.
• Aktivace čísla vyžaduje doklady totožnosti koncového uživatele, Klient tento požadavek při objednávce přijal, ale následně odmítne dodat všechny požadované dokumenty.
• Služba byla použita v rozporu s místními zákony nebo k podvodným účelům; Společnost obdržela stížnost od místního poskytovatele čísla nebo orgánu činného v trestním řízení; nebo má Společnost důvodné podezření či důkazy, že služba je nebo má být použita k podvodu.
• Klient nerespektoval uvedená omezení SMS čísla. V takových případech se neposkytuje zrušení ani bezplatná náhrada.
• Číslo označené „pro registraci“ je funkční a přijímá SMS od většiny služeb, ale nikoli od jedné konkrétní služby. V takovém případě se povinnosti Společnosti považují za splněné a nevrací se peníze ani se neposkytuje náhrada.
• Zobrazení čísla volajícího (zobrazení pronajatého čísla) nelze z technických důvodů zajistit.
• Klient si to po zadání objednávky rozmyslí.
• Klient omylem dobije kredit účtu.
• Jakákoli jiná situace vyplývající z toho, že Klient nesprávně pochopil fungování služeb.

Některé služby uplatňují vlastní omezení, která mohou bránit odesílání SMS na určitá čísla nebo čísla určitých operátorů.

Vráceno na kredit

Celá částka se připíše zpět na kredit osobního účtu Klienta v následujících případech:

• Pronajaté číslo je mimo provoz déle než 24 hodin. Společnost kompenzuje dobu, po kterou bylo číslo nedostupné, počítanou od okamžiku, kdy Klient problém nahlásil.
• Číslo bylo odpojeno a/nebo zablokováno místním operátorem z důvodů nesouvisejících s činností Klienta.
• Společnost nemůže zaplacené číslo poskytnout z důvodů mimo její kontrolu.

Vráceno Klientovi

Prostředky na kreditu účtu se Klientovi vracejí v následujících případech:

• Společnost nemůže vyřídit objednávku virtuálního čísla, které bylo v době nákupu na webu k dispozici.
• Zakoupené číslo nefunguje nebo přestalo fungovat vinou místního poskytovatele a Společnost nemůže nabídnout náhradní číslo ve stejné zemi nebo městě.

Ne všechny platební metody podporují vrácení peněz. Pokud byla platba provedena takovou metodou, nabídneme alternativní způsob vrácení.

Vrácení na kredit účtu

1–5 pracovních dnů

Posouzení žádosti o vrácení

Do 2 pracovních dnů

Maximální doba zpracování

Až 1 měsíc

Vrácení peněz přímo Klientovi probíhá pouze na základě osobní žádosti. Žádosti je nutné zaslat e-mailem na [email protected] a odpovědné oddělení je posoudí do dvou pracovních dnů od přijetí.

Každá žádost musí obsahovat:

• název dotčené služby;
• požadovanou částku a důvod vrácení;
• bankovní údaje nebo údaje jiné platební metody, na kterou mají být peníze vráceny.

Žádosti, které neobsahují všechny výše uvedené informace, nelze posoudit.

Peníze za jednorázová čísla se vracejí výhradně na kredit osobního účtu Klienta.

Služba jednorázových čísel je plně automatizovaná. Abyste předešli potížím, řiďte se pokyny zobrazenými při objednávce čísla.

S jakýmikoli dotazy k těmto zásadám nás kontaktujte na [email protected].