Refusionspolitik

Denne refusionspolitik fastsætter de betingelser, hvorunder CAKIR Technologies OÜ, som driver tjenesten RapidNumber (“Virksomheden”, “vi”, “os”), udsteder refusion for virtuelle numre og engangsnumre. Den udgør en integreret del af vores servicevilkår.

Læs venligst denne politik omhyggeligt, før du afgiver en ordre.

Refunderes ikke

Der ydes ikke refusion i følgende tilfælde:

• Kunden opsiger på eget initiativ en tjeneste før udløbet af den betalte periode af årsager, der ikke vedrører tjenestens kvalitet.
• Kunden afbryder eller sletter en betalt tjeneste, mens der stadig er ubrugte midler på kontosaldoen.
• Aktivering af nummeret kræver slutbrugerens identitetsdokumenter, Kunden accepterede dette krav ved bestillingen, men afviser efterfølgende at fremlægge alle de krævede dokumenter.
• Tjenesten er blevet brugt i strid med lokal lovgivning eller til svigagtige formål; Virksomheden har modtaget en klage fra den lokale nummerudbyder eller en retshåndhævende myndighed; eller Virksomheden har rimelig grund eller beviser til at tro, at tjenesten bruges eller er tiltænkt at blive brugt til svindel.
• Kunden har set bort fra de angivne begrænsninger for et SMS-nummer. I sådanne tilfælde ydes hverken annullering eller gratis udskiftning.
• Et nummer med betegnelsen “til registrering” fungerer og modtager SMS fra de fleste tjenester, men ikke fra én bestemt tjeneste. I dette tilfælde anses Virksomhedens forpligtelser for opfyldt, og der ydes hverken refusion eller udskiftning.
• Nummervisning (visning af det lejede nummer) kan ikke leveres af tekniske årsager.
• Kunden fortryder efter at have afgivet en ordre.
• Kunden indsætter ved en fejl penge på kontosaldoen.
• Enhver anden situation, der opstår som følge af Kundens misforståelse af, hvordan tjenesterne fungerer.

Nogle tjenester anvender deres egne begrænsninger, der kan forhindre, at SMS sendes til bestemte numre eller til numre fra bestemte operatører.

Refunderes til saldoen

Det fulde beløb krediteres saldoen på Kundens personlige konto i følgende tilfælde:

• Et lejet nummer har været ude af drift i mere end 24 timer. Virksomheden kompenserer for den periode, hvor nummeret var utilgængeligt, regnet fra det tidspunkt, hvor Kunden anmeldte problemet.
• Nummeret er blevet afbrudt og/eller blokeret af den lokale operatør af årsager, der ikke vedrører Kundens aktivitet.
• Virksomheden kan ikke levere et betalt nummer af årsager uden for dens kontrol.

Udbetales til Kunden

Midler på kontosaldoen udbetales til Kunden i følgende tilfælde:

• Virksomheden kan ikke gennemføre en ordre på et virtuelt nummer, der var tilgængeligt for bestilling på hjemmesiden på købstidspunktet.
• Et købt nummer virker ikke eller er holdt op med at virke på grund af en fejl hos den lokale udbyder, og Virksomheden kan ikke tilbyde et erstatningsnummer i samme land eller by.

Ikke alle betalingsmetoder understøtter refusion. Hvis en betaling er foretaget med en sådan metode, tilbyder vi en alternativ måde at modtage refusionen på.

Refusion til kontosaldo

1–5 hverdage

Behandling af refusionsanmodning

Inden for 2 hverdage

Maksimal behandlingstid

Op til 1 måned

Refusioner, der udbetales direkte til Kunden, udstedes kun efter personlig anmodning. Anmodninger skal sendes via e-mail til [email protected] og behandles af den ansvarlige afdeling inden for to hverdage efter modtagelsen.

Hver anmodning skal indeholde:

• navnet på den pågældende tjeneste;
• det ønskede beløb og årsagen til refusionen;
• bankoplysninger eller oplysninger om en anden betalingsmetode, som refusionen skal udbetales til.

Anmodninger, der ikke indeholder alle ovenstående oplysninger, kan ikke behandles.

Refusioner for engangsnumre krediteres udelukkende saldoen på Kundens personlige konto.

Tjenesten med engangsnumre er fuldt automatiseret. Følg de instruktioner, der vises ved bestilling af et nummer, for at undgå problemer.

Har du spørgsmål om denne politik, kan du kontakte os på [email protected].