Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt, unter welchen Voraussetzungen CAKIR Technologies OÜ als Betreiber von RapidNumber (das „Unternehmen“, „wir“, „uns“) Zahlungen für virtuelle Nummern und Einmalnummern erstattet. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie bestellen.

Keine Erstattung

In folgenden Fällen erfolgt keine Erstattung:

• Der Kunde kündigt einen Dienst aus eigenem Antrieb vor Ablauf des bezahlten Zeitraums aus Gründen, die nicht mit der Servicequalität zusammenhängen.
• Der Kunde deaktiviert oder löscht einen bezahlten Dienst, obwohl sich noch ungenutztes Guthaben auf dem Konto befindet.
• Zur Aktivierung sind Identitätsnachweise des Endnutzers nötig, der Kunde hat dieser Anforderung bei der Bestellung zugestimmt, verweigert später aber die Vorlage aller erforderlichen Unterlagen.
• Der Dienst wurde rechtswidrig oder betrügerisch verwendet; eine Beschwerde des lokalen Rufnummernanbieters oder einer Strafverfolgungsbehörde liegt vor; oder das Unternehmen hat begründete Anhaltspunkte beziehungsweise Belege für eine betrügerische Nutzung oder Nutzungsabsicht.
• Der Kunde hat die ausgewiesenen Einschränkungen einer SMS-Nummer missachtet. In solchen Fällen erfolgt weder eine Stornierung noch ein kostenloser Ersatz.
• Eine als „zur Registrierung“ gekennzeichnete Nummer funktioniert und empfängt SMS von den meisten Diensten, jedoch nicht von einem bestimmten Anbieter. Die Leistungspflicht des Unternehmens gilt dann als erfüllt; eine Erstattung oder ein Ersatz erfolgt nicht.
• Die Anzeige der gemieteten Nummer als Caller ID ist aus technischen Gründen nicht möglich.
• Der Kunde ändert nach der Bestellung seine Meinung.
• Der Kunde lädt irrtümlich Guthaben auf.
• Sonstige Fälle, die aus einem Missverständnis des Kunden über die Funktionsweise der Dienste entstehen.

Manche Dienste haben eigene Einschränkungen, die den SMS-Versand an bestimmte Nummern oder Mobilfunkanbieter verhindern können.

Erstattung als Guthaben

In den folgenden Fällen wird der vollständige Betrag dem persönlichen Kontoguthaben des Kunden wieder gutgeschrieben:

• Eine gemietete Rufnummer ist länger als 24 Stunden außer Betrieb. Das Unternehmen entschädigt den Ausfallzeitraum ab Meldung des Problems durch den Kunden.
• Der örtliche Betreiber hat die Nummer aus Gründen getrennt und/oder gesperrt, die nicht mit dem Verhalten des Kunden zusammenhängen.
• Das Unternehmen kann eine bezahlte Nummer aufgrund von Umständen außerhalb seines Einflussbereichs nicht bereitstellen.

Erstattung an den Kunden

Unter folgenden Umständen wird vorhandenes Kontoguthaben an den Kunden zurückgezahlt:

• Das Unternehmen kann eine virtuelle Rufnummer nicht liefern, obwohl diese zum Kaufzeitpunkt auf der Website bestellbar war.
• Eine erworbene Nummer funktioniert aufgrund eines Fehlers des lokalen Anbieters nicht oder nicht mehr und das Unternehmen kann keine Ersatznummer im selben Land oder in derselben Stadt anbieten.

Nicht alle Zahlungsmethoden ermöglichen Rückzahlungen. Wurde über eine solche Methode bezahlt, bieten wir eine alternative Erstattungsart an.

Gutschrift auf das Kontoguthaben

1–5 Werktage

Prüfung des Erstattungsantrags

Innerhalb von 2 Werktagen

Maximale Bearbeitungsdauer

Bis zu 1 Monat

Auszahlungen direkt an den Kunden erfolgen ausschließlich auf dessen persönliche Anfrage. Senden Sie Ihren Antrag per E-Mail an [email protected]. Die zuständige Abteilung prüft ihn innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang.

Jeder Antrag muss Folgendes enthalten:

• Bezeichnung des betroffenen Dienstes;
• Höhe des beantragten Betrags und Grund der Erstattung;
• Bankverbindung oder Angaben zu einer anderen Zahlungsmethode für die Rückzahlung.

Anträge ohne sämtliche oben genannten Informationen können nicht geprüft werden.

Erstattungen für Einmalnummern erfolgen ausschließlich als Gutschrift auf das persönliche Kontoguthaben des Kunden.

Der Dienst für Einmalnummern ist vollständig automatisiert. Beachten Sie die bei der Bestellung angezeigten Hinweise, um Probleme zu vermeiden.

Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].