Política de reembolso

Esta Política de reembolso establece las condiciones en las que CAKIR Technologies OÜ, que opera el servicio RapidNumber (la «Empresa», «nosotros»), emite reembolsos por números virtuales y números de un solo uso (desechables). Forma parte integrante de nuestros Términos del servicio.

Revisa atentamente esta política antes de hacer un pedido.

No reembolsable

No se concede reembolso en los siguientes casos:

• El Cliente cancela un servicio antes de que finalice el periodo pagado por iniciativa propia y por motivos ajenos a la calidad del servicio.
• El Cliente desconecta o elimina un servicio pagado mientras queda saldo sin usar en la cuenta.
• La activación del número requiere documentos de identidad del usuario final, el Cliente aceptó este requisito al hacer el pedido, pero posteriormente se niega a aportar todos los documentos necesarios.
• El servicio se ha utilizado infringiendo la legislación local o con fines fraudulentos; la Empresa ha recibido una queja del proveedor local del número o de una autoridad policial; o la Empresa tiene motivos razonables o pruebas para creer que el servicio se está utilizando, o se pretende utilizar, para cometer fraude.
• El Cliente ha ignorado las restricciones indicadas de un número SMS. En estos casos no se ofrece cancelación ni sustitución gratuita.
• Un número marcado «para registro» funciona y recibe SMS de la mayoría de los servicios, pero no de un servicio concreto. En este caso, las obligaciones de la Empresa se consideran cumplidas y no se ofrece reembolso ni sustitución.
• La identificación de llamada (mostrar el número alquilado) no puede ofrecerse por motivos técnicos.
• El Cliente cambia de opinión después de hacer un pedido.
• El Cliente recarga el saldo de la cuenta por error.
• Cualquier otra situación derivada de que el Cliente no haya entendido cómo funcionan los servicios.

Algunos servicios aplican sus propias restricciones que pueden impedir el envío de SMS a determinados números o a números de determinados operadores.

Reembolso al saldo

El importe íntegro se abona en el saldo del área personal del Cliente en los siguientes casos:

• Un número alquilado lleva más de 24 horas fuera de servicio. La Empresa compensa el periodo en que el número no estuvo disponible, contado desde el momento en que el Cliente comunicó la incidencia.
• El número ha sido desconectado o bloqueado por el operador local por motivos ajenos a la actividad del Cliente.
• La Empresa no puede proporcionar un número pagado por motivos ajenos a su control.

Reembolso al Cliente

Los fondos del saldo de la cuenta se devuelven al Cliente en los siguientes casos:

• La Empresa no puede completar un pedido de un número virtual que estaba disponible en el sitio web en el momento de la compra.
• Un número comprado no funciona o ha dejado de funcionar por un fallo del proveedor local, y la Empresa no puede ofrecer un número de sustitución en el mismo país o ciudad.

No todos los métodos de pago admiten reembolsos. Si el pago se realizó con uno de ellos, te ofreceremos una forma alternativa de reembolso.

Reembolso al saldo de la cuenta

1–5 días hábiles

Revisión de la solicitud de reembolso

En un plazo de 2 días hábiles

Plazo máximo de tramitación

Hasta 1 mes

Los reembolsos directos al Cliente solo se emiten previa solicitud personal. Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a [email protected] y el departamento responsable las revisa en un plazo de dos días hábiles desde su recepción.

Cada solicitud debe incluir:

• el nombre del servicio en cuestión;
• el importe solicitado y el motivo del reembolso;
• los datos bancarios o de otro método de pago al que deba realizarse el reembolso.

Las solicitudes que no contengan toda la información anterior no podrán revisarse.

Los reembolsos de números de un solo uso (desechables) se abonan únicamente en el saldo del área personal del Cliente.

El servicio de números desechables está totalmente automatizado. Sigue las instrucciones que se muestran al pedir un número para evitar problemas.

Para cualquier pregunta sobre esta política, escríbenos a [email protected].