سیاست بازپرداخت وجه

این سیاست بازپرداخت شرایطی را تعیین می‌کند که بر اساس آن CAKIR Technologies OÜ، اداره‌کننده سرویس RapidNumber («شرکت»، «ما»)، برای شماره‌های مجازی و شماره‌های یک‌بار مصرف بازپرداخت انجام می‌دهد. این سیاست جزء جدایی‌ناپذیر شرایط خدمات ماست.

لطفاً پیش از ثبت سفارش این سیاست را با دقت بخوانید.

غیرقابل بازپرداخت

در موارد زیر بازپرداخت انجام نمی‌شود:

• مشتری به ابتکار خود و به دلایلی غیر از کیفیت خدمات، خدمتی را پیش از پایان دوره پرداخت‌شده لغو کند.
• مشتری خدمت پولی را قطع یا حذف کند در حالی که موجودی استفاده‌نشده در حساب باقی است.
• فعال‌سازی شماره نیازمند مدارک هویتی کاربر نهایی باشد، مشتری هنگام سفارش این شرط را پذیرفته باشد، اما بعداً از ارائه همه مدارک لازم خودداری کند.
• خدمت در نقض قوانین محلی یا برای اهداف کلاهبرداری استفاده شده باشد؛ شرکت از ارائه‌دهنده محلی شماره یا یک نهاد انتظامی شکایتی دریافت کرده باشد؛ یا شرکت دلایل یا شواهد منطقی داشته باشد که خدمت برای کلاهبرداری استفاده می‌شود یا قرار است استفاده شود.
• مشتری محدودیت‌های اعلام‌شده یک شماره پیامکی را نادیده گرفته باشد. در این موارد نه لغو و نه جایگزینی رایگان انجام می‌شود.
• شماره دارای برچسب «برای ثبت‌نام» فعال است و از بیشتر سرویس‌ها پیامک دریافت می‌کند اما از یک سرویس خاص نه. در این حالت تعهدات شرکت انجام‌شده تلقی می‌شود و بازپرداخت یا جایگزینی صورت نمی‌گیرد.
• نمایش شماره (Caller ID، نمایش شماره اجاره‌ای) به دلایل فنی قابل ارائه نباشد.
• مشتری پس از ثبت سفارش نظرش را تغییر دهد.
• مشتری به اشتباه حساب را شارژ کند.
• هر وضعیت دیگری که ناشی از برداشت نادرست مشتری از نحوه کار خدمات باشد.

برخی سرویس‌ها محدودیت‌های خود را دارند که ممکن است مانع ارسال پیامک به برخی شماره‌ها یا شماره‌های برخی اپراتورها شود.

بازپرداخت به موجودی

در موارد زیر کل مبلغ به موجودی حساب شخصی مشتری بازگردانده می‌شود:

• شماره اجاره‌ای بیش از ۲۴ ساعت از دسترس خارج باشد. شرکت دوره‌ای را که شماره در دسترس نبوده، از زمانی که مشتری مشکل را گزارش داده، جبران می‌کند.
• شماره به دلایلی غیرمرتبط با فعالیت مشتری توسط اپراتور محلی قطع و/یا مسدود شده باشد.
• شرکت به دلایلی خارج از کنترل خود نتواند شماره پرداخت‌شده را ارائه دهد.

بازپرداخت به مشتری

وجوه موجود در حساب در موارد زیر به مشتری بازگردانده می‌شود:

• شرکت نتواند سفارش شماره مجازی‌ای را که در زمان خرید در وب‌سایت قابل سفارش بوده انجام دهد.
• شماره خریداری‌شده به دلیل خطای ارائه‌دهنده محلی کار نکند یا از کار افتاده باشد و شرکت نتواند شماره جایگزین در همان کشور یا شهر ارائه دهد.

همه روش‌های پرداخت از بازپرداخت پشتیبانی نمی‌کنند. اگر پرداخت با چنین روشی انجام شده باشد، راه جایگزینی برای بازپرداخت پیشنهاد می‌دهیم.

بازپرداخت به موجودی حساب

۱ تا ۵ روز کاری

بررسی درخواست بازپرداخت

ظرف ۲ روز کاری

حداکثر زمان رسیدگی

تا ۱ ماه

بازپرداخت مستقیم به مشتری فقط با درخواست شخصی انجام می‌شود. درخواست‌ها باید از طریق ایمیل به [email protected] ارسال شوند و ظرف دو روز کاری پس از دریافت توسط واحد مسئول بررسی می‌شوند.

هر درخواست باید شامل موارد زیر باشد:

• نام خدمت مربوط؛
• مبلغ درخواستی و دلیل بازپرداخت؛
• اطلاعات بانکی یا اطلاعات روش پرداخت دیگری که بازپرداخت باید به آن انجام شود.

درخواست‌هایی که همه اطلاعات بالا را نداشته باشند قابل بررسی نیستند.

بازپرداخت شماره‌های یک‌بار مصرف فقط به موجودی حساب شخصی مشتری واریز می‌شود.

سرویس شماره یک‌بار مصرف کاملاً خودکار است. برای جلوگیری از مشکل، دستورالعمل‌های نمایش‌داده‌شده هنگام سفارش شماره را دنبال کنید.

برای هرگونه سوال درباره این سیاست، با [email protected] تماس بگیرید.