Hyvityskäytäntö

Tässä hyvityskäytännössä määritellään ehdot, joilla RapidNumber-palvelua ylläpitävä CAKIR Technologies OÜ (”Yhtiö”, ”me”) myöntää hyvityksiä virtuaalinumeroista ja kertakäyttöisistä numeroista. Se on erottamaton osa käyttöehtojamme.

Tutustu tähän käytäntöön huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

Ei hyvitetä

Hyvitystä ei myönnetä seuraavissa tilanteissa:

• Asiakas peruuttaa palvelun omasta aloitteestaan ennen maksetun kauden päättymistä syistä, jotka eivät liity palvelun laatuun.
• Asiakas katkaisee tai poistaa maksetun palvelun, kun tilin saldolla on käyttämättömiä varoja.
• Numeron aktivointi edellyttää loppukäyttäjän henkilöllisyysasiakirjoja, Asiakas hyväksyi tämän vaatimuksen tilausta tehdessään, mutta kieltäytyy myöhemmin toimittamasta kaikkia vaadittuja asiakirjoja.
• Palvelua on käytetty paikallisen lain vastaisesti tai petollisiin tarkoituksiin; Yhtiö on saanut valituksen paikalliselta numeron tarjoajalta tai lainvalvontaviranomaiselta; tai Yhtiöllä on perusteltua syytä tai näyttöä uskoa, että palvelua käytetään tai aiotaan käyttää petokseen.
• Asiakas jätti huomiotta SMS-numeron ilmoitetut rajoitukset. Tällaisissa tapauksissa ei myönnetä peruutusta eikä maksutonta korvaavaa numeroa.
• ”For registration” -merkitty numero toimii ja vastaanottaa tekstiviestejä useimmilta palveluilta, mutta ei yhdeltä tietyltä palvelulta. Tällöin Yhtiön velvoitteet katsotaan täytetyiksi, eikä hyvitystä tai korvaavaa numeroa myönnetä.
• Soittajan tunnusta (vuokratun numeron näyttämistä) ei voida tarjota teknisistä syistä.
• Asiakas muuttaa mielensä tilauksen tekemisen jälkeen.
• Asiakas lisää tilin saldoa vahingossa.
• Mikä tahansa muu tilanne, joka johtuu siitä, että Asiakas on ymmärtänyt palvelujen toiminnan väärin.

Jotkin palvelut soveltavat omia rajoituksiaan, jotka voivat estää tekstiviestien lähettämisen tiettyihin numeroihin tai tiettyjen operaattoreiden numeroihin.

Hyvitetään saldolle

Koko summa hyvitetään takaisin Asiakkaan henkilökohtaisen tilin saldolle seuraavissa tapauksissa:

• Vuokrattu numero on ollut poissa käytöstä yli 24 tuntia. Yhtiö korvaa ajan, jona numero ei ollut käytettävissä, laskettuna siitä hetkestä, kun Asiakas ilmoitti ongelmasta.
• Paikallinen operaattori on katkaissut ja/tai estänyt numeron syistä, jotka eivät liity Asiakkaan toimintaan.
• Yhtiö ei pysty toimittamaan maksettua numeroa syistä, jotka eivät ole sen hallinnassa.

Hyvitetään Asiakkaalle

Tilin saldolla olevat varat palautetaan Asiakkaalle seuraavissa tapauksissa:

• Yhtiö ei pysty toimittamaan tilausta virtuaalinumerosta, joka oli tilattavissa verkkosivustolla oston hetkellä.
• Ostettu numero ei toimi tai on lakannut toimimasta paikallisen palveluntarjoajan vian vuoksi, eikä Yhtiö pysty tarjoamaan korvaavaa numeroa samasta maasta tai kaupungista.

Kaikki maksutavat eivät tue hyvityksiä. Jos maksu on suoritettu tällaisella maksutavalla, tarjoamme vaihtoehtoisen hyvitystavan.

Hyvitys tilin saldolle

1–5 arkipäivää

Hyvityspyynnön käsittely

2 arkipäivän kuluessa

Enimmäiskäsittelyaika

Enintään 1 kuukausi

Suoraan Asiakkaalle maksettavat hyvitykset myönnetään vain henkilökohtaisesta pyynnöstä. Pyynnöt on lähetettävä sähköpostitse osoitteeseen [email protected], ja vastuullinen osasto käsittelee ne kahden arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta.

Jokaisen pyynnön on sisällettävä:

• kyseisen palvelun nimi;
• pyydetty summa ja hyvityksen syy;
• pankkitiedot tai muun maksutavan tiedot, jolle hyvitys tulee maksaa.

Pyyntöjä, joista puuttuu jokin yllä mainituista tiedoista, ei voida käsitellä.

Kertakäyttöisten numeroiden hyvitykset maksetaan ainoastaan Asiakkaan henkilökohtaisen tilin saldolle.

Kertakäyttönumeropalvelu on täysin automatisoitu. Noudata numeron tilauksen yhteydessä näytettäviä ohjeita välttääksesi ongelmat.

Tätä käytäntöä koskevissa kysymyksissä ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected].