מדיניות החזרים

מדיניות החזרים זו קובעת את התנאים שבהם CAKIR Technologies OÜ, המפעילה את שירות RapidNumber ("החברה", "אנחנו"), מעניקה החזרים עבור מספרים וירטואליים ומספרים חד-פעמיים. היא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש שלנו.

אנא עיינו במדיניות זו בעיון לפני ביצוע הזמנה.

ללא החזר

החזר לא יינתן בנסיבות הבאות:

• הלקוח מבטל שירות לפני תום התקופה ששולמה, ביוזמתו ומסיבות שאינן קשורות לאיכות השירות.
• הלקוח מנתק או מוחק שירות בתשלום בזמן שנותרו כספים שלא נוצלו ביתרת החשבון.
• הפעלת המספר מחייבת מסמכי זהות של משתמש הקצה, הלקוח קיבל דרישה זו בעת ביצוע ההזמנה, אך לאחר מכן מסרב להמציא את כל המסמכים הנדרשים.
• נעשה בשירות שימוש המפר את הדין המקומי או למטרות הונאה; החברה קיבלה תלונה מספק המספרים המקומי או מרשות אכיפת חוק; או שלחברה יש יסוד סביר או ראיות להאמין שהשירות משמש, או מיועד לשמש, להונאה.
• הלקוח התעלם מההגבלות המפורטות של מספר SMS. במקרים כאלה לא יינתנו ביטול או החלפה ללא תשלום.
• מספר המסומן "לרישום" פעיל ומקבל SMS מרוב השירותים, אך לא משירות מסוים אחד. במקרה זה, התחייבויות החברה ייחשבו כממולאות ולא יינתנו החזר או החלפה.
• לא ניתן לספק זיהוי מתקשר (הצגת המספר המושכר) מסיבות טכניות.
• הלקוח שינה את דעתו לאחר ביצוע ההזמנה.
• הלקוח טען את יתרת החשבון בטעות.
• כל מצב אחר הנובע מאי-הבנה של הלקוח לגבי אופן פעולת השירותים.

שירותים מסוימים מפעילים הגבלות משלהם שעשויות למנוע שליחת SMS למספרים מסוימים או למספרים של מפעילים מסוימים.

החזר ליתרה

הסכום המלא מוחזר ליתרת החשבון האישי של הלקוח במקרים הבאים:

• מספר מושכר לא פעל במשך יותר מ-24 שעות. החברה מפצה על התקופה שבה המספר לא היה זמין, החל מהרגע שבו הלקוח דיווח על התקלה.
• המספר נותק ו/או נחסם על ידי המפעיל המקומי מסיבות שאינן קשורות לפעילות הלקוח.
• החברה אינה יכולה לספק מספר ששולם עבורו מסיבות שאינן בשליטתה.

החזר ללקוח

כספים המוחזקים ביתרת החשבון מוחזרים ללקוח במקרים הבאים:

• החברה אינה יכולה לבצע הזמנה למספר וירטואלי שהיה זמין להזמנה באתר בעת הרכישה.
• מספר שנרכש אינו פועל, או הפסיק לפעול, עקב תקלה אצל הספק המקומי, והחברה אינה יכולה להציע מספר חלופי באותה מדינה או עיר.

לא כל אמצעי התשלום תומכים בהחזרים. כאשר התשלום בוצע באמצעי כזה, נציע דרך חלופית להחזר.

החזר ליתרת החשבון

1–5 ימי עסקים

בדיקת בקשת החזר

תוך 2 ימי עסקים

זמן טיפול מקסימלי

עד חודש אחד

החזרים המשולמים ישירות ללקוח ניתנים רק על פי בקשה אישית. יש לשלוח בקשות באימייל לכתובת [email protected], והן נבדקות על ידי המחלקה האחראית תוך שני ימי עסקים מקבלתן.

כל בקשה חייבת לכלול:

• את שם השירות הרלוונטי;
• את הסכום המבוקש ואת סיבת ההחזר;
• פרטי חשבון בנק או פרטי אמצעי תשלום אחר שאליו יש להעביר את ההחזר.

לא ניתן לבדוק בקשות שאינן כוללות את כל המידע שלעיל.

החזרים עבור מספרים חד-פעמיים ניתנים ליתרת החשבון האישי של הלקוח בלבד.

שירות המספרים החד-פעמיים אוטומטי לחלוטין. אנא פעלו לפי ההוראות המוצגות בעת הזמנת מספר כדי להימנע מבעיות.

לכל שאלה על מדיניות זו, פנו אלינו בכתובת [email protected].