Visszatérítési szabályzat

Ez a Visszatérítési szabályzat rögzíti azokat a feltételeket, amelyek mellett a RapidNumber szolgáltatást üzemeltető CAKIR Technologies OÜ (a „Társaság”, „mi”) visszatéríti a virtuális számok és az egyszer használatos számok díját. Általános Szerződési Feltételeink szerves részét képezi.

Kérjük, rendelés előtt figyelmesen tekintse át ezt a szabályzatot.

Nem visszatéríthető

Az alábbi esetekben nem nyújtunk visszatérítést:

• Az Ügyfél saját kezdeményezésére, a szolgáltatás minőségével nem összefüggő okból a fizetett időszak vége előtt lemond egy szolgáltatást.
• Az Ügyfél lekapcsol vagy töröl egy fizetett szolgáltatást, miközben fiókegyenlegén fel nem használt összeg marad.
• A szám aktiválásához a végfelhasználó személyazonosító dokumentumai szükségesek, az Ügyfél a rendelés leadásakor elfogadta ezt a követelményt, de később megtagadja az összes szükséges dokumentum benyújtását.
• A szolgáltatást a helyi jogszabályok megsértésével vagy csalárd célra használták; a Társaság panaszt kapott a helyi számszolgáltatótól vagy bűnüldöző hatóságtól; vagy a Társaságnak alapos oka vagy bizonyítéka van feltételezni, hogy a szolgáltatást csalásra használják vagy kívánják használni.
• Az Ügyfél figyelmen kívül hagyta egy SMS-szám feltüntetett korlátozásait. Ilyen esetben sem lemondás, sem ingyenes csere nem biztosított.
• Egy „regisztrációhoz” jelölésű szám működik, és a legtöbb szolgáltatástól fogad SMS-t, egy adott szolgáltatástól azonban nem. Ilyenkor a Társaság kötelezettségeit teljesítettnek kell tekinteni, és sem visszatérítés, sem csere nem jár.
• A hívóazonosító (a bérelt szám megjelenítése) technikai okokból nem biztosítható.
• Az Ügyfél a rendelés leadása után meggondolja magát.
• Az Ügyfél tévedésből tölti fel fiókegyenlegét.
• Bármely más helyzet, amely abból ered, hogy az Ügyfél félreértette a szolgáltatások működését.

Egyes szolgáltatások saját korlátozásokat alkalmaznak, amelyek megakadályozhatják az SMS-ek küldését bizonyos számokra vagy bizonyos szolgáltatók számaira.

Visszatérítés az egyenlegre

A teljes összeget az alábbi esetekben írjuk jóvá az Ügyfél személyes fiókjának egyenlegén:

• Egy bérelt szám több mint 24 órája nem működik. A Társaság a szám elérhetetlenségének időszakát kompenzálja, attól az időponttól számítva, amikor az Ügyfél jelezte a problémát.
• A számot a helyi szolgáltató az Ügyfél tevékenységétől független okból lekapcsolta és/vagy letiltotta.
• A Társaság rajta kívül álló okokból nem tudja biztosítani a kifizetett számot.

Visszatérítés az Ügyfélnek

A fiókegyenlegen lévő összeget az alábbi esetekben térítjük vissza az Ügyfélnek:

• A Társaság nem tudja teljesíteni egy olyan virtuális számra vonatkozó rendelést, amely a vásárlás időpontjában rendelhető volt a weboldalon.
• Egy megvásárolt szám a helyi szolgáltató hibájából nem működik vagy leállt, és a Társaság nem tud cserét ajánlani ugyanabban az országban vagy városban.

Nem minden fizetési mód támogatja a visszatérítést. Ha a fizetés ilyen módon történt, alternatív visszatérítési módot ajánlunk fel.

Visszatérítés a fiókegyenlegre

1–5 munkanap

Visszatérítési kérelem elbírálása

2 munkanapon belül

Maximális feldolgozási idő

Legfeljebb 1 hónap

Az Ügyfélnek közvetlenül kifizetett visszatérítést kizárólag személyes kérelemre teljesítjük. A kérelmeket e-mailben kell elküldeni a [email protected] címre; ezeket az illetékes részleg a beérkezéstől számított két munkanapon belül bírálja el.

Minden kérelemnek tartalmaznia kell:

• az érintett szolgáltatás nevét;
• a kért összeget és a visszatérítés okát;
• a bankszámla-adatokat vagy annak a fizetési módnak az adatait, amelyre a visszatérítést kéri.

A fenti információkat nem teljes körűen tartalmazó kérelmeket nem tudjuk elbírálni.

Az egyszer használatos számok díját kizárólag az Ügyfél személyes fiókjának egyenlegére térítjük vissza.

Az egyszer használatos szám szolgáltatás teljesen automatizált. A problémák elkerülése érdekében kövesse a szám rendelésekor megjelenő utasításokat.

A szabályzattal kapcsolatos kérdéseivel forduljon hozzánk a [email protected] címen.