Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana ini menetapkan ketentuan bagi CAKIR Technologies OÜ, yang mengoperasikan layanan RapidNumber (“Perusahaan”, “kami”), dalam memberikan pengembalian dana untuk nomor virtual dan nomor sekali pakai. Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan Layanan kami.

Harap tinjau kebijakan ini dengan saksama sebelum memesan.

Tidak dapat dikembalikan

Pengembalian dana tidak diberikan dalam kondisi berikut:

• Pelanggan membatalkan layanan sebelum periode yang dibayar berakhir atas inisiatif sendiri, karena alasan yang tidak terkait dengan kualitas layanan.
• Pelanggan memutus atau menghapus layanan berbayar sementara masih ada saldo yang belum digunakan di akun.
• Aktivasi nomor memerlukan dokumen identitas pengguna akhir, Pelanggan telah menyetujui persyaratan ini saat memesan, tetapi kemudian menolak menyerahkan semua dokumen yang diperlukan.
• Layanan digunakan dengan melanggar hukum setempat atau untuk tujuan penipuan; Perusahaan menerima keluhan dari penyedia nomor lokal atau aparat penegak hukum; atau Perusahaan memiliki alasan wajar atau bukti bahwa layanan sedang atau akan digunakan untuk penipuan.
• Pelanggan mengabaikan batasan yang telah dinyatakan untuk nomor SMS. Dalam kasus ini, tidak ada pembatalan maupun penggantian gratis.
• Nomor berlabel “untuk pendaftaran” berfungsi dan menerima SMS dari sebagian besar layanan, tetapi tidak dari satu layanan tertentu. Dalam hal ini, kewajiban Perusahaan dianggap telah dipenuhi dan tidak ada pengembalian dana atau penggantian.
• Caller ID (tampilan nomor sewaan) tidak dapat disediakan karena alasan teknis.
• Pelanggan berubah pikiran setelah memesan.
• Pelanggan mengisi saldo akun secara tidak sengaja.
• Situasi lain yang timbul karena Pelanggan salah memahami cara kerja layanan.

Beberapa layanan menerapkan batasannya sendiri yang dapat mencegah SMS dikirim ke nomor tertentu atau ke nomor dari operator tertentu.

Dikembalikan ke saldo

Jumlah penuh dikreditkan kembali ke saldo akun pribadi Pelanggan dalam kasus berikut:

• Nomor sewaan tidak berfungsi lebih dari 24 jam. Perusahaan mengganti periode saat nomor tidak tersedia, dihitung sejak Pelanggan melaporkan masalah.
• Nomor diputus dan/atau diblokir oleh operator lokal karena alasan yang tidak terkait dengan aktivitas Pelanggan.
• Perusahaan tidak dapat menyediakan nomor yang telah dibayar karena alasan di luar kendalinya.

Dikembalikan ke Pelanggan

Dana di saldo akun dikembalikan kepada Pelanggan dalam kasus berikut:

• Perusahaan tidak dapat memenuhi pesanan nomor virtual yang tersedia untuk dipesan di situs web pada saat pembelian.
• Nomor yang dibeli tidak berfungsi atau berhenti berfungsi karena kesalahan penyedia lokal, dan Perusahaan tidak dapat menawarkan nomor pengganti di negara atau kota yang sama.

Tidak semua metode pembayaran mendukung pengembalian dana. Jika pembayaran dilakukan dengan metode tersebut, kami akan menawarkan cara pengembalian alternatif.

Pengembalian ke saldo akun

1–5 hari kerja

Peninjauan permintaan refund

Dalam 2 hari kerja

Waktu pemrosesan maksimum

Hingga 1 bulan

Pengembalian dana langsung kepada Pelanggan hanya diberikan atas permintaan pribadi. Permintaan harus dikirim melalui email ke [email protected] dan ditinjau oleh bagian terkait dalam dua hari kerja sejak diterima.

Setiap permintaan harus mencantumkan:

• nama layanan yang bersangkutan;
• jumlah yang diminta dan alasan pengembalian dana;
• detail rekening bank atau metode pembayaran lain untuk menerima pengembalian dana.

Permintaan yang tidak memuat semua informasi di atas tidak dapat ditinjau.

Pengembalian dana untuk nomor sekali pakai hanya dikreditkan ke saldo akun pribadi Pelanggan.

Layanan nomor sekali pakai sepenuhnya otomatis. Harap ikuti petunjuk yang ditampilkan saat memesan nomor untuk menghindari masalah.

Untuk pertanyaan tentang kebijakan ini, silakan hubungi kami di [email protected].