返金ポリシー

本返金ポリシーは、RapidNumberサービスを運営するCAKIR Technologies OÜ（以下「当社」）が、仮想番号および使い捨て番号について返金を行う条件を定めるものです。本ポリシーは当社の利用規約の不可分の一部を構成します。

ご注文前に本ポリシーをよくお読みください。

返金不可

次の場合は返金いたしません：

• サービス品質と関係のない理由により、お客様ご自身の判断で支払済み期間の終了前にサービスを解約した場合。
• アカウント残高に未使用分が残っている状態で、お客様が有料サービスを解除または削除した場合。
• 番号の開通にエンドユーザーの本人確認書類が必要で、お客様が注文時にその条件に同意したにもかかわらず、必要書類の一部または全部の提出を拒否した場合。
• サービスが現地法令に違反して、または詐欺目的で使用された場合、当社が現地の番号提供者や法執行機関から苦情を受けた場合、またはサービスが詐欺に使用されている、もしくは使用される予定であると当社が判断する合理的な根拠や証拠がある場合。
• お客様がSMS番号について明示された制限を守らなかった場合。この場合、解約および無償交換は行いません。
• 「登録用」と指定された番号が正常に動作し、ほとんどのサービスからSMSを受信できるものの、特定の1つのサービスからは受信できない場合。この場合、当社の義務は履行されたものとみなし、返金や交換は行いません。
• 技術的な理由により、発信者番号通知（レンタル番号の表示）を提供できない場合。
• ご注文後にお客様のご都合で気が変わった場合。
• お客様が誤ってアカウント残高をチャージした場合。
• その他、サービスの仕組みに関するお客様の誤解から生じたあらゆる場合。

サービスによっては独自の制限を設けており、特定の番号や特定のキャリアの番号へSMSが送信されない場合があります。

残高へ返金

次の場合、全額をお客様のアカウント残高へ返金します：

• レンタル番号が24時間以上利用できなかった場合。お客様が不具合を報告した時点から、番号が利用できなかった期間分を補償します。
• お客様の利用とは関係のない理由で、現地キャリアにより番号が切断または停止された場合。
• 当社の管理外の理由により、支払済みの番号を当社が提供できない場合。

お客様へ返金

次の場合、アカウント残高をお客様へ返金します：

• 購入時にWebサイトで注文可能だった仮想番号の注文を、当社が履行できない場合。
• 購入した番号が現地プロバイダーの不具合により動作しない、または動作しなくなり、当社が同じ国や都市で代替番号を提供できない場合。

すべての支払い方法が返金に対応しているわけではありません。そのような方法でお支払いいただいた場合は、別の返金方法をご案内します。

アカウント残高への返金

1〜5営業日

返金申請の審査

2営業日以内

最長処理期間

最長1か月

お客様への直接の返金は、ご本人からの申請があった場合にのみ行います。申請は[email protected]までメールでお送りください。受領後2営業日以内に担当部署が審査します。

申請には次の情報を必ず記載してください：

• 対象サービスの名称
• 申請金額と返金理由
• 返金先の銀行口座情報、またはその他の支払い方法の情報

上記の情報がすべて記載されていない申請は審査できません。

使い捨て番号の返金は、お客様のアカウント残高へのみ行われます。

使い捨て番号サービスは完全に自動化されています。トラブルを避けるため、番号の注文時に表示される手順に従ってください。

本ポリシーに関するご質問は、[email protected]までお問い合わせください。