환불 정책

본 환불 정책은 RapidNumber 서비스를 운영하는 CAKIR Technologies OÜ(“회사” 또는 “당사”)가 가상번호와 일회용 번호에 대해 환불하는 조건을 규정합니다. 본 정책은 당사 서비스 이용약관의 일부입니다.

주문 전에 본 정책을 꼼꼼히 확인해 주세요.

환불 불가

다음의 경우에는 환불되지 않습니다:

• 고객이 서비스 품질과 무관한 이유로, 스스로 결제 기간이 끝나기 전에 서비스를 해지하는 경우.
• 계정에 사용하지 않은 잔액이 남아 있는 상태에서 고객이 유료 서비스를 해지하거나 삭제하는 경우.
• 번호 개통에 최종 사용자의 신분증이 필요하고 고객이 주문 시 이에 동의했으나, 이후 필요한 서류를 모두 제출하지 않는 경우.
• 서비스가 현지 법령을 위반하거나 사기 목적으로 사용된 경우, 회사가 현지 번호 공급업체나 수사기관으로부터 민원을 받은 경우, 또는 서비스가 사기에 사용되고 있거나 사용될 예정이라고 볼 합리적인 근거나 증거가 있는 경우.
• 고객이 SMS 번호의 안내된 제한 사항을 무시한 경우. 이 경우 해지나 무료 교체가 제공되지 않습니다.
• “가입 인증용” 번호가 정상 작동하고 대부분의 서비스에서 문자를 받지만 특정 서비스 하나에서만 받지 못하는 경우. 이때 회사의 의무는 이행된 것으로 보며 환불이나 교체는 제공되지 않습니다.
• 기술적 사유로 발신번호 표시(대여 번호 표시)를 제공할 수 없는 경우.
• 주문 후 고객이 마음을 바꾼 경우.
• 고객이 실수로 계정 잔액을 충전한 경우.
• 그 밖에 고객이 서비스 작동 방식을 오해해 발생한 경우.

일부 서비스는 자체 제한을 두어 특정 번호나 특정 통신사의 번호로 문자를 보내지 않을 수 있습니다.

잔액으로 환불

다음의 경우 전액이 고객의 개인 계정 잔액으로 환불됩니다:

• 대여 번호가 24시간 이상 작동하지 않은 경우. 회사는 고객이 문제를 신고한 시점부터 번호를 이용하지 못한 기간을 보상합니다.
• 고객의 활동과 무관한 이유로 현지 통신사가 번호를 해지 및/또는 차단한 경우.
• 회사가 통제할 수 없는 이유로 결제한 번호를 제공할 수 없는 경우.

고객에게 환불

다음의 경우 계정 잔액이 고객에게 반환됩니다:

• 구매 당시 웹사이트에서 주문할 수 있었던 가상번호의 주문을 회사가 처리할 수 없는 경우.
• 현지 공급업체의 문제로 구매한 번호가 작동하지 않거나 작동을 멈추었고, 회사가 같은 국가나 도시에서 대체 번호를 제공할 수 없는 경우.

모든 결제 수단이 환불을 지원하지는 않습니다. 그런 결제 수단으로 결제한 경우 다른 환불 방법을 안내해 드립니다.

계정 잔액으로 환불

영업일 기준 1–5일

환불 요청 검토

영업일 기준 2일 이내

최대 처리 기간

최대 1개월

고객에게 직접 지급하는 환불은 본인 요청이 있을 때만 처리됩니다. 요청은 [email protected]로 이메일을 보내야 하며, 담당 부서가 접수 후 영업일 기준 2일 이내에 검토합니다.

모든 요청에는 다음 내용이 포함되어야 합니다:

• 해당 서비스명;
• 요청 금액과 환불 사유;
• 환불받을 은행 계좌 또는 기타 결제 수단 정보.

위 정보가 모두 포함되지 않은 요청은 검토할 수 없습니다.

일회용 번호의 환불은 고객의 개인 계정 잔액으로만 지급됩니다.

일회용 번호 서비스는 완전 자동화되어 있습니다. 문제를 피하려면 번호 주문 시 표시되는 안내를 따라 주세요.

본 정책에 관한 문의는 [email protected]로 보내주세요.