Terugbetalingsbeleid

Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder CAKIR Technologies OÜ, dat de dienst RapidNumber exploiteert (het “Bedrijf”, “wij”, “ons”), terugbetalingen verricht voor virtuele nummers en eenmalige (wegwerp)nummers. Het maakt integraal deel uit van onze Algemene voorwaarden.

Lees dit beleid zorgvuldig voordat je een bestelling plaatst.

Geen terugbetaling

In de volgende gevallen vindt geen terugbetaling plaats:

• De Klant zegt een dienst op eigen initiatief op vóór het einde van de betaalde periode, om redenen die niets te maken hebben met de kwaliteit van de dienst.
• De Klant koppelt een betaalde dienst los of verwijdert deze terwijl er nog ongebruikt tegoed op het saldo staat.
• Voor activatie van het nummer zijn identiteitsdocumenten van de eindgebruiker vereist, de Klant heeft deze voorwaarde bij het bestellen geaccepteerd, maar weigert vervolgens alle vereiste documenten te verstrekken.
• De dienst is gebruikt in strijd met de lokale wetgeving of voor frauduleuze doeleinden; het Bedrijf heeft een klacht ontvangen van de lokale nummerleverancier of een opsporingsinstantie; of het Bedrijf heeft redelijke gronden of bewijs om aan te nemen dat de dienst wordt of zal worden gebruikt voor fraude.
• De Klant heeft de vermelde beperkingen van een sms-nummer genegeerd. In dat geval vindt geen annulering of kosteloze vervanging plaats.
• Een nummer met het label “voor registratie” werkt en ontvangt sms van de meeste diensten, maar niet van één bepaalde dienst. In dat geval worden de verplichtingen van het Bedrijf geacht te zijn nagekomen en volgt geen terugbetaling of vervanging.
• Nummerweergave (weergave van het gehuurde nummer) kan om technische redenen niet worden geleverd.
• De Klant bedenkt zich na het plaatsen van een bestelling.
• De Klant waardeert het saldo per vergissing op.
• Elke andere situatie die voortkomt uit een misverstand van de Klant over de werking van de diensten.

Sommige diensten hanteren eigen beperkingen die kunnen verhinderen dat sms naar bepaalde nummers of naar nummers van bepaalde providers worden verstuurd.

Teruggestort op saldo

In de volgende gevallen wordt het volledige bedrag teruggestort op het saldo van het persoonlijke account van de Klant:

• Een gehuurd nummer is langer dan 24 uur buiten gebruik geweest. Het Bedrijf compenseert de periode waarin het nummer niet beschikbaar was, gerekend vanaf het moment dat de Klant het probleem heeft gemeld.
• Het nummer is losgekoppeld en/of geblokkeerd door de lokale provider om redenen die niets te maken hebben met de activiteiten van de Klant.
• Het Bedrijf kan een betaald nummer niet leveren om redenen buiten zijn macht.

Terugbetaald aan de Klant

Tegoed op het saldo wordt in de volgende gevallen terugbetaald aan de Klant:

• Het Bedrijf kan een bestelling voor een virtueel nummer dat op het moment van aankoop op de website bestelbaar was, niet uitvoeren.
• Een gekocht nummer werkt niet of is gestopt met werken door een fout van de lokale leverancier, en het Bedrijf kan geen vervangend nummer in hetzelfde land of dezelfde stad aanbieden.

Niet alle betaalmethoden ondersteunen terugbetalingen. Als een betaling met zo'n methode is gedaan, bieden we een alternatieve manier van terugbetaling aan.

Terugstorting op saldo

1–5 werkdagen

Beoordeling terugbetalingsverzoek

Binnen 2 werkdagen

Maximale verwerkingstermijn

Tot 1 maand

Terugbetalingen rechtstreeks aan de Klant vinden alleen plaats op persoonlijk verzoek. Verzoeken moeten per e-mail worden gestuurd naar [email protected] en worden binnen twee werkdagen na ontvangst beoordeeld door de verantwoordelijke afdeling.

Elk verzoek moet bevatten:

• de naam van de betreffende dienst;
• het gevraagde bedrag en de reden van de terugbetaling;
• bankgegevens of de gegevens van een andere betaalmethode waarop de terugbetaling moet worden gedaan.

Verzoeken die niet alle bovenstaande informatie bevatten, kunnen niet worden beoordeeld.

Terugbetalingen voor eenmalige (wegwerp)nummers worden uitsluitend teruggestort op het saldo van het persoonlijke account van de Klant.

De dienst voor wegwerpnummers is volledig geautomatiseerd. Volg de instructies bij het bestellen van een nummer om problemen te voorkomen.

Voor vragen over dit beleid kun je contact met ons opnemen via [email protected].