Refusjonsvilkår

Disse refusjonsvilkårene fastsetter når CAKIR Technologies OÜ, som driver tjenesten RapidNumber («selskapet», «vi», «oss»), gir refusjon for virtuelle numre og engangsnumre. Vilkårene er en integrert del av våre vilkår for bruk.

Les disse vilkårene nøye før du bestiller.

Refunderes ikke

Det gis ikke refusjon i følgende tilfeller:

• Kunden avslutter en tjeneste før utløpet av den betalte perioden på eget initiativ, av grunner som ikke har med tjenestekvaliteten å gjøre.
• Kunden kobler fra eller sletter en betalt tjeneste mens det står ubrukte midler på saldoen.
• Aktivering av nummeret krever identitetsdokumenter for sluttbrukeren, kunden godtok dette kravet ved bestilling, men nekter senere å levere alle nødvendige dokumenter.
• Tjenesten er brukt i strid med lokal lovgivning eller til svindel; selskapet har mottatt en klage fra den lokale nummerleverandøren eller en politimyndighet; eller selskapet har rimelig grunn eller bevis for å tro at tjenesten brukes, eller er tenkt brukt, til svindel.
• Kunden har sett bort fra de oppgitte begrensningene for et SMS-nummer. I slike tilfeller gis verken oppsigelse eller gratis erstatning.
• Et nummer merket «for registrering» fungerer og mottar SMS fra de fleste tjenester, men ikke fra én bestemt tjeneste. Da anses selskapets forpliktelser som oppfylt, og det gis verken refusjon eller erstatning.
• Nummervisning (visning av det leide nummeret) kan ikke tilbys av tekniske årsaker.
• Kunden ombestemmer seg etter å ha bestilt.
• Kunden fyller på saldoen ved en feil.
• Enhver annen situasjon som skyldes at kunden har misforstått hvordan tjenestene fungerer.

Enkelte tjenester har egne begrensninger som kan hindre at SMS sendes til bestemte numre eller til numre fra bestemte operatører.

Refunderes til saldo

Hele beløpet godskrives saldoen på kundens personlige konto i følgende tilfeller:

• Et leid nummer har vært ute av drift i mer enn 24 timer. Selskapet kompenserer for perioden nummeret var utilgjengelig, regnet fra tidspunktet kunden meldte fra om problemet.
• Nummeret er koblet fra og/eller sperret av den lokale operatøren av grunner som ikke har med kundens aktivitet å gjøre.
• Selskapet kan ikke levere et betalt nummer av grunner utenfor sin kontroll.

Refunderes til kunden

Midler på kontosaldoen betales tilbake til kunden i følgende tilfeller:

• Selskapet kan ikke levere en bestilling av et virtuelt nummer som var tilgjengelig for bestilling på nettstedet da kjøpet ble gjort.
• Et kjøpt nummer fungerer ikke, eller har sluttet å fungere, på grunn av feil hos den lokale leverandøren, og selskapet kan ikke tilby et erstatningsnummer i samme land eller by.

Ikke alle betalingsmetoder støtter refusjon. Er betalingen gjort med en slik metode, tilbyr vi en annen måte å refundere på.

Refusjon til kontosaldo

1–5 virkedager

Behandling av refusjonskrav

Innen 2 virkedager

Maksimal behandlingstid

Opptil 1 måned

Refusjoner som betales direkte til kunden, gis bare etter personlig forespørsel. Forespørsler må sendes på e-post til [email protected] og behandles av ansvarlig avdeling innen to virkedager etter mottak.

Hver forespørsel må inneholde:

• navnet på tjenesten det gjelder;
• beløpet du ber om og grunnen til refusjonen;
• bankopplysninger eller opplysninger om en annen betalingsmåte som refusjonen skal gå til.

Forespørsler som ikke inneholder alle opplysningene ovenfor, kan ikke behandles.

Refusjon for engangsnumre godskrives bare saldoen på kundens personlige konto.

Tjenesten for engangsnumre er helautomatisk. Følg instruksjonene som vises når du bestiller et nummer, for å unngå problemer.

Har du spørsmål om disse vilkårene, kontakt oss på [email protected].