Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso estabelece as condições sob as quais a CAKIR Technologies OÜ, que opera o serviço RapidNumber (a “Empresa”, “nós”), realiza reembolsos de números virtuais e de números de uso único (descartáveis). Ela é parte integrante dos nossos Termos de Serviço.

Leia esta política com atenção antes de fazer um pedido.

Não reembolsável

Não há reembolso nas seguintes situações:

• O Cliente cancela um serviço antes do fim do período pago por iniciativa própria, por motivos não relacionados à qualidade do serviço.
• O Cliente desativa ou exclui um serviço pago enquanto ainda há fundos não utilizados no saldo da conta.
• A ativação do número exige documentos de identidade do usuário final, o Cliente aceitou essa exigência ao fazer o pedido, mas depois se recusa a fornecer todos os documentos necessários.
• O serviço foi usado em violação à legislação local ou para fins fraudulentos; a Empresa recebeu uma reclamação do provedor local do número ou de uma autoridade policial; ou a Empresa tem motivos razoáveis ou provas para acreditar que o serviço está sendo, ou se pretende que seja, usado para fraude.
• O Cliente desconsiderou as restrições informadas de um número de SMS. Nesses casos, não há cancelamento nem substituição gratuita.
• Um número marcado “para cadastro” está operacional e recebe SMS da maioria dos serviços, mas não de um serviço específico. Nesse caso, as obrigações da Empresa são consideradas cumpridas e não há reembolso nem substituição.
• O identificador de chamadas (exibição do número alugado) não pode ser fornecido por motivos técnicos.
• O Cliente muda de ideia após fazer o pedido.
• O Cliente recarrega o saldo da conta por engano.
• Qualquer outra situação decorrente de um mal-entendido do Cliente sobre o funcionamento dos serviços.

Alguns serviços aplicam suas próprias restrições, que podem impedir o envio de SMS para determinados números ou para números de determinadas operadoras.

Reembolsado no saldo

O valor integral é creditado de volta no saldo da conta pessoal do Cliente nos seguintes casos:

• Um número alugado ficou fora de serviço por mais de 24 horas. A Empresa compensa o período em que o número ficou indisponível, contado a partir do momento em que o Cliente comunicou o problema.
• O número foi desconectado e/ou bloqueado pela operadora local por motivos não relacionados à atividade do Cliente.
• A Empresa não consegue fornecer um número pago por motivos fora de seu controle.

Reembolsado ao Cliente

Os valores mantidos no saldo da conta são devolvidos ao Cliente nos seguintes casos:

• A Empresa não consegue atender a um pedido de número virtual que estava disponível para compra no site no momento da compra.
• Um número comprado não funciona, ou parou de funcionar, por falha do provedor local, e a Empresa não consegue oferecer um número substituto no mesmo país ou cidade.

Nem todas as formas de pagamento permitem reembolso. Quando o pagamento tiver sido feito por uma dessas formas, ofereceremos um meio alternativo de reembolso.

Reembolso no saldo da conta

1 a 5 dias úteis

Análise do pedido de reembolso

Em até 2 dias úteis

Prazo máximo de processamento

Até 1 mês

Reembolsos pagos diretamente ao Cliente só são feitos mediante solicitação pessoal. As solicitações devem ser enviadas por e-mail para [email protected] e são analisadas pelo setor responsável em até dois dias úteis após o recebimento.

Cada solicitação deve incluir:

• o nome do serviço em questão;
• o valor solicitado e o motivo do reembolso;
• dados bancários ou de outra forma de pagamento para a qual o reembolso deve ser feito.

Solicitações que não contenham todas as informações acima não podem ser analisadas.

Os reembolsos de números de uso único (descartáveis) são creditados apenas no saldo da conta pessoal do Cliente.

O serviço de números descartáveis é totalmente automatizado. Siga as instruções exibidas ao pedir um número para evitar problemas.

Para dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail [email protected].