Politica de rambursare

Prezenta Politică de rambursare stabilește condițiile în care CAKIR Technologies OÜ, care operează serviciul RapidNumber („Compania”, „noi”), acordă rambursări pentru numere virtuale și numere de unică folosință. Aceasta face parte integrantă din Termenii și condițiile noastre.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă.

Nerambursabil

Nu se acordă rambursare în următoarele situații:

• Clientul anulează un serviciu înainte de sfârșitul perioadei plătite, din proprie inițiativă, din motive care nu țin de calitatea serviciului.
• Clientul deconectează sau șterge un serviciu plătit în timp ce în soldul contului rămân fonduri neutilizate.
• Activarea numărului necesită documentele de identitate ale utilizatorului final, Clientul a acceptat această cerință la plasarea comenzii, dar ulterior refuză să furnizeze toate documentele necesare.
• Serviciul a fost utilizat cu încălcarea legislației locale sau în scopuri frauduloase; Compania a primit o plângere de la furnizorul local al numărului sau de la o autoritate de aplicare a legii; ori Compania are motive întemeiate sau dovezi că serviciul este, sau urmează să fie, utilizat pentru fraudă.
• Clientul a ignorat restricțiile declarate ale unui număr SMS. În aceste cazuri nu se acordă nici anularea, nici înlocuirea gratuită.
• Un număr marcat „pentru înregistrare” este funcțional și primește SMS de la majoritatea serviciilor, dar nu și de la un anumit serviciu. În acest caz, obligațiile Companiei sunt considerate îndeplinite și nu se acordă rambursare sau înlocuire.
• Afișarea numărului (Caller ID – afișarea numărului închiriat) nu poate fi asigurată din motive tehnice.
• Clientul se răzgândește după plasarea comenzii.
• Clientul alimentează soldul contului din greșeală.
• Orice altă situație rezultată din înțelegerea greșită de către Client a modului de funcționare a serviciilor.

Unele servicii aplică propriile restricții, care pot împiedica trimiterea SMS-urilor către anumite numere sau către numerele anumitor operatori.

Rambursat în sold

Suma integrală este creditată înapoi în soldul contului personal al Clientului în următoarele cazuri:

• Un număr închiriat a fost nefuncțional mai mult de 24 de ore. Compania compensează perioada în care numărul a fost indisponibil, calculată din momentul în care Clientul a raportat problema.
• Numărul a fost deconectat și/sau blocat de operatorul local din motive care nu țin de activitatea Clientului.
• Compania nu poate furniza un număr plătit din motive aflate în afara controlului său.

Rambursat Clientului

Fondurile din soldul contului sunt rambursate Clientului în următoarele cazuri:

• Compania nu poate onora comanda pentru un număr virtual care era disponibil pentru comandă pe site la momentul cumpărării.
• Un număr cumpărat nu funcționează sau a încetat să funcționeze din vina furnizorului local, iar Compania nu poate oferi un număr de înlocuire în aceeași țară sau în același oraș.

Nu toate metodele de plată permit rambursări. Dacă plata a fost făcută printr-o astfel de metodă, vă vom oferi o modalitate alternativă de rambursare.

Rambursare în soldul contului

1–5 zile lucrătoare

Analiza cererii de rambursare

În 2 zile lucrătoare

Termen maxim de procesare

Până la 1 lună

Rambursările plătite direct Clientului se acordă doar pe baza unei cereri personale. Cererile trebuie trimise prin e-mail la [email protected] și sunt analizate de departamentul responsabil în termen de două zile lucrătoare de la primire.

Fiecare cerere trebuie să includă:

• denumirea serviciului în cauză;
• suma solicitată și motivul rambursării;
• datele bancare sau datele altei metode de plată în care trebuie făcută rambursarea.

Cererile care nu conțin toate informațiile de mai sus nu pot fi analizate.

Rambursările pentru numerele de unică folosință se creditează exclusiv în soldul contului personal al Clientului.

Serviciul de numere de unică folosință este complet automatizat. Vă rugăm să urmați instrucțiunile afișate la comandarea unui număr pentru a evita eventualele probleme.

Pentru orice întrebări privind această politică, contactați-ne la [email protected].