Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата определяет условия, на которых CAKIR Technologies OÜ, управляющая сервисом RapidNumber («Компания», «мы», «нас»), возвращает средства за виртуальные и одноразовые номера. Она является неотъемлемой частью наших Условий использования.

Внимательно прочитайте эту политику перед оформлением заказа.

Возврат не предусмотрен

Средства не возвращаются в следующих случаях:

• Клиент по собственной инициативе отказывается от услуги до окончания оплаченного периода по причинам, не связанным с качеством услуги.
• Клиент отключает или удаляет оплаченную услугу при наличии неиспользованных средств на балансе аккаунта.
• Для активации номера нужны документы, удостоверяющие личность конечного пользователя; Клиент принял это условие при заказе, но впоследствии отказался предоставить все необходимые документы.
• Услуга использовалась в нарушение местного законодательства или для мошенничества; Компания получила жалобу от местного поставщика номера или правоохранительного органа; либо у Компании есть обоснованные подозрения или доказательства того, что услуга используется или будет использована для мошенничества.
• Клиент проигнорировал объявленные ограничения SMS-номера. В таком случае отмена и бесплатная замена не предоставляются.
• Номер с отметкой «для регистрации» исправен и получает SMS от большинства сервисов, но не принимает сообщения от одного конкретного сервиса. В этом случае обязательства Компании считаются исполненными, возврат или замена не предоставляются.
• Caller ID (отображение арендованного номера) невозможно обеспечить по техническим причинам.
• Клиент передумал после оформления заказа.
• Клиент ошибочно пополнил баланс аккаунта.
• Любая другая ситуация, связанная с неправильным пониманием Клиентом принципов работы услуг.

Некоторые сервисы устанавливают собственные ограничения, из-за которых SMS не отправляются на определённые номера или номера отдельных операторов.

Возврат на баланс

Полная сумма зачисляется обратно на баланс личного кабинета Клиента в следующих случаях:

• Арендованный номер не работал более 24 часов. Компания компенсирует период недоступности номера, отсчитываемый с момента сообщения Клиента о проблеме.
• Номер отключён и/или заблокирован местным оператором по причинам, не связанным с действиями Клиента.
• Компания по не зависящим от неё причинам не может предоставить оплаченный номер.

Возврат Клиенту

Средства, находящиеся на балансе аккаунта, возвращаются Клиенту в следующих случаях:

• Компания не может выполнить заказ на виртуальный номер, который был доступен на сайте в момент покупки.
• Купленный номер не работает или перестал работать по вине местного поставщика, а Компания не может предложить замену в той же стране или городе.

Не все способы оплаты поддерживают возврат. Если платёж был произведён таким способом, мы предложим альтернативный вариант.

Возврат на баланс аккаунта

1–5 рабочих дней

Рассмотрение запроса на возврат

В течение 2 рабочих дней

Максимальный срок обработки

До 1 месяца

Прямой возврат Клиенту осуществляется только по его личному запросу. Отправьте обращение на [email protected]; ответственный отдел рассмотрит его в течение двух рабочих дней после получения.

В запросе необходимо указать:

• название соответствующей услуги;
• сумму и причину возврата;
• банковские реквизиты или данные другого способа получения средств.

Запросы без всех перечисленных сведений не могут быть рассмотрены.

Возврат средств за одноразовые номера производится только на баланс личного кабинета Клиента.

Сервис одноразовых номеров полностью автоматизирован. Во избежание проблем следуйте инструкциям, отображаемым при заказе.

По любым вопросам этой политики пишите на [email protected].