Zásady vrátenia peňazí

Tieto Zásady vrátenia peňazí stanovujú podmienky, za ktorých spoločnosť CAKIR Technologies OÜ, prevádzkujúca službu RapidNumber (ďalej len „Spoločnosť“, „my“), vracia peniaze za virtuálne čísla a jednorazové čísla. Tvoria neoddeliteľnú súčasť našich Obchodných podmienok.

Pred zadaním objednávky si tieto zásady pozorne prečítajte.

Bez nároku na vrátenie

Peniaze sa nevracajú v týchto prípadoch:

• Klient zruší službu pred koncom zaplateného obdobia z vlastnej iniciatívy z dôvodov nesúvisiacich s kvalitou služby.
• Klient odpojí alebo vymaže zaplatenú službu, pričom na zostatku účtu zostanú nevyčerpané prostriedky.
• Aktivácia čísla vyžaduje doklady totožnosti koncového používateľa, Klient túto požiadavku pri objednávke prijal, no následne odmietne predložiť všetky požadované dokumenty.
• Služba bola použitá v rozpore s miestnymi právnymi predpismi alebo na podvodné účely; Spoločnosť dostala sťažnosť od miestneho poskytovateľa čísla alebo orgánu činného v trestnom konaní; alebo má Spoločnosť dôvodné podozrenie či dôkazy, že služba sa používa alebo má používať na podvod.
• Klient nerešpektoval uvedené obmedzenia SMS čísla. V takom prípade sa neposkytuje zrušenie ani bezplatná náhrada.
• Číslo označené „na registráciu“ je funkčné a prijíma SMS od väčšiny služieb, no nie od jednej konkrétnej služby. V takom prípade sa záväzky Spoločnosti považujú za splnené a neposkytuje sa vrátenie peňazí ani náhrada.
• Caller ID (zobrazenie prenajatého čísla) nemožno z technických dôvodov poskytnúť.
• Klient si po zadaní objednávky rozmyslí.
• Klient omylom doplní zostatok účtu.
• Akákoľvek iná situácia vyplývajúca z nepochopenia fungovania služieb zo strany Klienta.

Niektoré služby uplatňujú vlastné obmedzenia, ktoré môžu brániť odosielaniu SMS na určité čísla alebo čísla určitých operátorov.

Vrátené na zostatok

Celá suma sa pripíše späť na zostatok osobného účtu Klienta v týchto prípadoch:

• Prenajaté číslo je mimo prevádzky viac ako 24 hodín. Spoločnosť kompenzuje obdobie nedostupnosti čísla, počítané od momentu, keď Klient problém nahlásil.
• Číslo bolo odpojené a/alebo zablokované miestnym operátorom z dôvodov nesúvisiacich s činnosťou Klienta.
• Spoločnosť nemôže poskytnúť zaplatené číslo z dôvodov mimo jej kontroly.

Vrátené Klientovi

Prostriedky na zostatku účtu sa vracajú Klientovi v týchto prípadoch:

• Spoločnosť nemôže vybaviť objednávku virtuálneho čísla, ktoré bolo v čase nákupu na webe dostupné na objednanie.
• Zakúpené číslo nefunguje alebo prestalo fungovať z viny miestneho poskytovateľa a Spoločnosť nemôže ponúknuť náhradné číslo v tej istej krajine alebo meste.

Nie všetky spôsoby platby podporujú vrátenie peňazí. Ak bola platba uskutočnená takýmto spôsobom, ponúkneme vám alternatívny spôsob vrátenia.

Vrátenie na zostatok účtu

1–5 pracovných dní

Posúdenie žiadosti o vrátenie

Do 2 pracovných dní

Maximálna lehota spracovania

Do 1 mesiaca

Peniaze vyplácané priamo Klientovi sa vracajú iba na základe osobnej žiadosti. Žiadosti sa posielajú e-mailom na [email protected] a zodpovedné oddelenie ich posúdi do dvoch pracovných dní od doručenia.

Každá žiadosť musí obsahovať:

• názov dotknutej služby;
• požadovanú sumu a dôvod vrátenia;
• bankové údaje alebo údaje iného spôsobu platby, na ktorý sa majú peniaze vrátiť.

Žiadosti, ktoré neobsahujú všetky uvedené informácie, nemožno posúdiť.

Peniaze za jednorazové čísla sa vracajú výlučne na zostatok osobného účtu Klienta.

Služba jednorazových čísel je plne automatizovaná. Pri objednávke čísla postupujte podľa zobrazených pokynov, aby ste predišli problémom.

S akýmikoľvek otázkami k týmto zásadám nás kontaktujte na [email protected].