Återbetalningspolicy

Denna återbetalningspolicy anger villkoren under vilka CAKIR Technologies OÜ, som driver tjänsten RapidNumber (”Företaget”, ”vi”, ”oss”), gör återbetalningar för virtuella nummer och engångsnummer. Den utgör en integrerad del av våra användarvillkor.

Läs denna policy noggrant innan du lägger en beställning.

Återbetalas inte

Återbetalning görs inte i följande fall:

• Kunden säger på eget initiativ upp en tjänst före slutet av den betalda perioden, av skäl som inte har med tjänstens kvalitet att göra.
• Kunden kopplar bort eller tar bort en betald tjänst medan oanvända medel finns kvar på kontosaldot.
• Aktiveringen av numret kräver identitetshandlingar för slutanvändaren, Kunden godkände detta krav vid beställningen men vägrar sedan att lämna alla handlingar som krävs.
• Tjänsten har använts i strid med lokal lag eller i bedrägligt syfte; Företaget har fått ett klagomål från den lokala nummerleverantören eller en brottsbekämpande myndighet; eller Företaget har skälig grund eller bevis för att tjänsten används, eller är avsedd att användas, för bedrägeri.
• Kunden har bortsett från de angivna begränsningarna för ett SMS-nummer. I sådana fall ges varken uppsägning eller kostnadsfritt utbyte.
• Ett nummer märkt ”för registrering” fungerar och tar emot SMS från de flesta tjänster men inte från en viss tjänst. I detta fall anses Företagets skyldigheter fullgjorda och ingen återbetalning eller ersättning ges.
• Nummerpresentation (visning av det hyrda numret) kan inte tillhandahållas av tekniska skäl.
• Kunden ångrar sig efter att ha lagt en beställning.
• Kunden fyller på kontosaldot av misstag.
• Alla andra situationer som beror på att Kunden har missförstått hur tjänsterna fungerar.

Vissa tjänster har egna begränsningar som kan hindra att SMS skickas till vissa nummer eller till nummer hos vissa operatörer.

Återbetalas till saldot

Hela beloppet krediteras tillbaka till saldot på Kundens personliga konto i följande fall:

• Ett hyrt nummer har varit ur funktion i mer än 24 timmar. Företaget kompenserar den period då numret inte var tillgängligt, räknat från den tidpunkt då Kunden rapporterade problemet.
• Numret har kopplats bort och/eller spärrats av den lokala operatören av skäl som inte har med Kundens aktivitet att göra.
• Företaget kan inte tillhandahålla ett betalt nummer av skäl utanför dess kontroll.

Återbetalas till Kunden

Medel på kontosaldot återbetalas till Kunden i följande fall:

• Företaget kan inte leverera en beställning av ett virtuellt nummer som gick att beställa på webbplatsen vid köptillfället.
• Ett köpt nummer fungerar inte, eller har slutat fungera, på grund av fel hos den lokala leverantören, och Företaget kan inte erbjuda ett ersättningsnummer i samma land eller stad.

Alla betalningsmetoder har inte stöd för återbetalning. Om betalningen gjordes med en sådan metod erbjuder vi ett annat sätt att få pengarna tillbaka.

Återbetalning till kontosaldot

1–5 arbetsdagar

Granskning av begäran om återbetalning

Inom 2 arbetsdagar

Längsta handläggningstid

Upp till 1 månad

Återbetalningar direkt till Kunden görs endast efter personlig begäran. Begäran ska skickas via e-post till [email protected] och granskas av ansvarig avdelning inom två arbetsdagar från mottagandet.

Varje begäran ska innehålla:

• namnet på den berörda tjänsten;
• begärt belopp och skälet till återbetalningen;
• bankuppgifter eller uppgifter för en annan betalningsmetod som återbetalningen ska göras till.

En begäran som inte innehåller all ovanstående information kan inte granskas.

Återbetalningar för engångsnummer krediteras endast till saldot på Kundens personliga konto.

Tjänsten för engångsnummer är helt automatiserad. Följ instruktionerna som visas när du beställer ett nummer för att undvika problem.

Vid frågor om denna policy, kontakta oss på [email protected].