İade Politikası

Bu İade Politikası, RapidNumber hizmetini işleten CAKIR Technologies OÜ (“Şirket”, “biz”) tarafından sanal numara ve tek kullanımlık (geçici) numara hizmetleri için yapılan iadelerin koşullarını düzenler. Hüküm ve Koşullarımızın ayrılmaz bir parçasıdır.

Sipariş vermeden önce lütfen bu politikayı dikkatle inceleyin.

İade kapsamı dışında

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmaz:

• Müşterinin, hizmet kalitesiyle ilgisi olmayan nedenlerle, ücretini ödediği dönemin bitiminden önce hizmeti kendi isteğiyle iptal etmesi.
• Müşterinin, hesabında kullanılmamış bakiye bulunmasına rağmen ücretli bir hizmetin bağlantısını kesmesi veya hizmeti silmesi.
• Numaranın etkinleştirilmesi için son kullanıcıya ait kimlik belgelerinin gerekli olması, Müşterinin sipariş sırasında bu koşulu kabul etmesine rağmen sonradan gerekli belgelerin tamamını vermeyi reddetmesi.
• Hizmetin yerel mevzuata aykırı veya dolandırıcılık amaçlı kullanılması; Şirkete yerel numara sağlayıcısından ya da kolluk makamından şikâyet ulaşması; veya Şirketin hizmetin dolandırıcılık amacıyla kullanıldığına ya da kullanılmasının planlandığına ilişkin makul gerekçelerinin veya delillerinin bulunması.
• Müşterinin SMS numarası için belirtilen kısıtlamalara uymaması. Bu durumlarda iptal veya ücretsiz numara değişimi sağlanmaz.
• “Hesap doğrulama” olarak tanımlanan numaranın çalışır durumda olması ve çoğu hizmetten SMS almasına rağmen belirli bir hizmetten mesaj alamaması. Bu durumda Şirketin yükümlülükleri yerine getirilmiş sayılır; iade veya değiştirme yapılmaz.
• Teknik nedenlerle arayan numara gösterimi (Caller ID) özelliğinin sağlanamaması.
• Müşterinin sipariş verdikten sonra kararını değiştirmesi.
• Müşterinin hesap bakiyesine yanlışlıkla para yüklemesi.
• Müşterinin hizmetlerin çalışma biçimini yanlış anlamasından kaynaklanan diğer durumlar.

Bazı hizmetler, belirli numaralara veya belirli operatörlerin numaralarına SMS gönderilmesini engelleyen kendi kısıtlamalarını uygulayabilir.

Bakiyeye iade edilir

Aşağıdaki durumlarda tutarın tamamı Müşterinin kişisel hesap bakiyesine geri aktarılır:

• Kiralanan numaranın 24 saatten uzun süre hizmet dışı kalması. Şirket, Müşterinin sorunu bildirdiği andan itibaren numaranın kullanılamadığı süre için telafi sağlar.
• Numaranın, Müşterinin faaliyetleriyle ilgili olmayan nedenlerle yerel operatör tarafından devre dışı bırakılması veya engellenmesi.
• Şirketin kontrolü dışındaki nedenlerle bedeli ödenmiş numarayı sağlayamaması.

Müşteriye iade edilir

Hesap bakiyesindeki tutarlar aşağıdaki durumlarda Müşteriye iade edilir:

• Şirketin, satın alma sırasında web sitesinde siparişe açık görünen bir sanal numara siparişini yerine getirememesi.
• Satın alınan numaranın yerel sağlayıcıdan kaynaklanan arıza nedeniyle çalışmaması veya çalışmayı durdurması ve Şirketin aynı ülke veya şehirden alternatif numara sunamaması.

Her ödeme yöntemi iadeyi desteklemez. Böyle bir yöntemle ödeme yapılmışsa alternatif iade yöntemi sunulur.

Hesap bakiyesine iade

1–5 iş günü

İade talebinin incelenmesi

2 iş günü içinde

Azami işlem süresi

1 aya kadar

Doğrudan Müşteriye yapılacak iadeler yalnızca kişisel başvuru üzerine gerçekleştirilir. Talepler [email protected] adresine e-posta yoluyla iletilmeli ve ilgili birim tarafından alınmasından itibaren iki iş günü içinde incelenir.

Her başvuruda aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

• ilgili hizmetin adı;
• talep edilen iade tutarı ve iade gerekçesi;
• iadenin yapılacağı banka hesabı veya alternatif ödeme yöntemine ilişkin bilgiler.

Yukarıdaki bilgilerin tamamını içermeyen talepler incelenemez.

Tek kullanımlık (geçici) numaralara ilişkin iadeler yalnızca Müşterinin kişisel hesap bakiyesine aktarılır.

Tek kullanımlık numara hizmeti tamamen otomatik çalışır. Sorun yaşamamak için numara siparişi sırasında gösterilen talimatları izleyin.

Bu politikaya ilişkin sorularınız için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.