Політика повернення коштів

Ця Політика повернення коштів визначає умови, за яких CAKIR Technologies OÜ, що керує сервісом RapidNumber («Компанія», «ми», «нас»), повертає кошти за віртуальні номери та одноразові номери. Вона є невід’ємною частиною наших Умов надання послуг.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед оформленням замовлення.

Не повертається

Кошти не повертаються в таких випадках:

• Клієнт з власної ініціативи скасовує послугу до закінчення оплаченого періоду з причин, не пов’язаних з якістю послуги.
• Клієнт відключає чи видаляє оплачену послугу, коли на балансі акаунта залишаються невикористані кошти.
• Для активації номера потрібні документи кінцевого користувача, що посвідчують особу; Клієнт прийняв цю вимогу під час замовлення, але згодом відмовляється надати всі потрібні документи.
• Послугу використано з порушенням місцевого законодавства чи в шахрайських цілях; Компанія отримала скаргу від місцевого провайдера номера чи правоохоронного органу; або Компанія має обґрунтовані підстави чи докази вважати, що послуга використовується чи має використовуватися для шахрайства.
• Клієнт знехтував зазначеними обмеженнями SMS-номера. У таких випадках не надається ні скасування, ні безкоштовна заміна.
• Номер із позначкою «для реєстрації» працює та отримує SMS від більшості сервісів, але не від одного конкретного сервісу. У такому разі зобов’язання Компанії вважаються виконаними, а повернення чи заміна не надаються.
• Caller ID (відображення орендованого номера) неможливо надати з технічних причин.
• Клієнт передумав після оформлення замовлення.
• Клієнт помилково поповнив баланс акаунта.
• Будь-яка інша ситуація, що виникла через неправильне розуміння Клієнтом роботи послуг.

Деякі сервіси застосовують власні обмеження, що можуть унеможливлювати надсилання SMS на певні номери чи номери певних операторів.

Повернення на баланс

Повна сума зараховується назад на баланс особистого кабінету Клієнта в таких випадках:

• Орендований номер не працює понад 24 години. Компанія компенсує період недоступності номера, відраховуючи його з моменту, коли Клієнт повідомив про проблему.
• Номер відключено та/або заблоковано місцевим оператором з причин, не пов’язаних з діяльністю Клієнта.
• Компанія не може надати оплачений номер з причин поза її контролем.

Повернення Клієнту

Кошти з балансу акаунта повертаються Клієнту в таких випадках:

• Компанія не може виконати замовлення на віртуальний номер, який був доступний для замовлення на сайті на момент покупки.
• Придбаний номер не працює чи перестав працювати з вини місцевого провайдера, і Компанія не може запропонувати номер на заміну в тій самій країні чи місті.

Не всі способи оплати підтримують повернення коштів. Якщо оплату здійснено таким способом, ми запропонуємо альтернативний варіант повернення.

Повернення на баланс акаунта

1–5 робочих днів

Розгляд запиту на повернення

Протягом 2 робочих днів

Максимальний строк обробки

До 1 місяця

Повернення коштів безпосередньо Клієнту здійснюється лише за особистим запитом. Запити надсилаються електронною поштою на [email protected] і розглядаються відповідальним відділом протягом двох робочих днів з моменту отримання.

Кожен запит має містити:

• назву відповідної послуги;
• запитувану суму та причину повернення;
• банківські реквізити або реквізити іншого способу оплати, на які слід повернути кошти.

Запити без усієї зазначеної інформації не розглядаються.

Кошти за одноразові номери повертаються лише на баланс особистого кабінету Клієнта.

Послуга одноразових номерів повністю автоматизована. Дотримуйтеся інструкцій під час замовлення номера, щоб уникнути проблем.

З будь-якими запитаннями щодо цієї політики звертайтеся до нас на [email protected].