رقم کی واپسی کی پالیسی

یہ ریفنڈ پالیسی ان شرائط کو بیان کرتی ہے جن کے تحت RapidNumber چلانے والی CAKIR Technologies OÜ (“کمپنی”، “ہم”) ورچوئل اور یک بار استعمال نمبرز کے ریفنڈ جاری کرتی ہے۔ یہ ہماری سروس کی شرائط کا لازمی حصہ ہے۔

آرڈر دینے سے پہلے براہِ کرم اس پالیسی کو غور سے پڑھیں۔

رقم واپس نہیں کی جائے گی

درج ذیل حالات میں رقم واپس نہیں کی جاتی:

• صارف سروس کے معیار سے غیر متعلق وجوہات کی بنا پر اپنی مرضی سے ادا شدہ مدت پوری ہونے سے پہلے سروس منسوخ کر دے۔
• صارف اپنے اکاؤنٹ بیلنس میں غیر استعمال شدہ رقم ہونے کے باوجود بامعاوضہ سروس منقطع یا حذف کر دے۔
• نمبر فعال کرنے کے لیے آخری صارف کی شناختی دستاویزات درکار ہوں، صارف نے آرڈر دیتے وقت شرط قبول کی ہو مگر بعد میں مکمل مطلوبہ دستاویزات دینے سے انکار کر دے۔
• سروس مقامی قانون کی خلاف ورزی یا دھوکا دہی کے لیے استعمال ہوئی ہو؛ مقامی نمبر فراہم کنندہ یا قانون نافذ کرنے والے ادارے کی شکایت موصول ہوئی ہو؛ یا کمپنی کے پاس دھوکا دہی کے موجودہ یا متوقع استعمال کا معقول شبہ یا ثبوت ہو۔
• صارف SMS نمبر کی بیان کردہ پابندیوں کو نظر انداز کرے۔ ایسی صورت میں نہ منسوخی فراہم کی جاتی ہے اور نہ مفت متبادل۔
• “For registration” نشان والا نمبر فعال ہو اور بیشتر خدمات سے SMS وصول کرتا ہو مگر کسی ایک مخصوص سروس سے نہ کرے؛ ایسی صورت میں کمپنی کی ذمہ داریاں مکمل سمجھی جائیں گی اور نہ ریفنڈ ملے گا نہ متبادل۔
• تکنیکی وجوہات کی بنا پر کالر آئی ڈی (کرائے کا نمبر ظاہر کرنے) کی سہولت فراہم نہ ہو سکے۔
• آرڈر دینے کے بعد صارف اپنی رائے بدل لے۔
• صارف غلطی سے اکاؤنٹ بیلنس میں رقم شامل کر دے۔
• سروس کے کام کرنے کے طریقے کے بارے میں صارف کی غلط فہمی سے پیدا ہونے والی کوئی اور صورتِ حال۔

بعض خدمات کی اپنی پابندیاں ہوتی ہیں جن کے باعث مخصوص نمبرز یا آپریٹرز کو SMS بھیجنے سے روکا جا سکتا ہے۔

رقم بیلنس میں واپس

درج ذیل حالات میں پوری رقم صارف کے ذاتی اکاؤنٹ بیلنس میں واپس شامل کی جاتی ہے:

• کرائے کا نمبر 24 گھنٹے سے زیادہ غیر فعال رہا ہو۔ کمپنی غیر دستیابی کی اس مدت کا ازالہ کرتی ہے جو صارف کی پہلی اطلاع کے وقت سے شمار ہوتی ہے۔
• مقامی آپریٹر نے صارف کی سرگرمی سے غیر متعلق وجوہات پر نمبر منقطع یا بلاک کیا ہو۔
• کمپنی اپنے اختیار سے باہر وجوہات کی بنا پر ادا شدہ نمبر فراہم نہ کر سکے۔

رقم براہِ راست صارف کو واپس

اکاؤنٹ بیلنس میں موجود رقم درج ذیل حالات میں صارف کو واپس کی جاتی ہے:

• کمپنی اس ورچوئل نمبر کا آرڈر پورا نہ کر سکے جو خریداری کے وقت ویب سائٹ پر دستیاب دکھایا گیا تھا۔
• خریدا گیا نمبر مقامی فراہم کنندہ کی خرابی کے باعث کام نہ کرے یا بند ہو جائے، اور کمپنی اسی ملک یا شہر میں متبادل نہ دے سکے۔

ہر ادائیگی کا طریقہ ریفنڈ کی سہولت نہیں دیتا۔ ایسی ادائیگی کی صورت میں ہم رقم واپس کرنے کا متبادل طریقہ پیش کریں گے۔

اکاؤنٹ بیلنس میں ریفنڈ

1–5 کاروباری دن

ریفنڈ درخواست کا جائزہ

2 کاروباری دن کے اندر

کارروائی کی زیادہ سے زیادہ مدت

1 ماہ تک

صارف کو براہِ راست ریفنڈ صرف اس کی ذاتی درخواست پر کیا جاتا ہے۔ درخواست [email protected] پر ای میل کریں؛ متعلقہ شعبہ وصولی کے 2 کاروباری دن کے اندر جائزہ لے گا۔

ہر درخواست میں یہ معلومات لازمی ہیں:

• متعلقہ سروس کا نام؛
• مانگی گئی رقم اور واپسی کی وجہ؛
• بینک یا واپسی کے لیے منتخب دوسرے ادائیگی کے طریقے کی تفصیلات۔

مذکورہ معلومات نامکمل ہوں تو درخواست کا جائزہ نہیں لیا جا سکتا۔

عارضی نمبرز کے ریفنڈ صرف صارف کے ذاتی اکاؤنٹ بیلنس میں جمع کیے جاتے ہیں۔

عارضی نمبر کی سروس مکمل خودکار ہے۔ مسائل سے بچنے کے لیے آرڈر کے دوران دکھائی جانے والی ہدایات پر عمل کریں۔

اس پالیسی سے متعلق کسی سوال کے لیے [email protected] پر رابطہ کریں۔