Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền này quy định các điều kiện theo đó CAKIR Technologies OÜ, đơn vị vận hành dịch vụ RapidNumber (“Công ty”, “chúng tôi”), hoàn tiền cho số ảo và số dùng một lần. Chính sách là một phần không thể tách rời của Điều khoản dịch vụ.

Vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi đặt hàng.

Không hoàn tiền

Không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng chủ động hủy dịch vụ trước khi hết thời hạn đã thanh toán vì lý do không liên quan đến chất lượng dịch vụ.
• Khách hàng ngắt kết nối hoặc xóa dịch vụ trả phí trong khi tài khoản vẫn còn số dư chưa sử dụng.
• Việc kích hoạt số yêu cầu giấy tờ tùy thân của người dùng cuối, Khách hàng đã chấp nhận yêu cầu này khi đặt hàng nhưng sau đó từ chối cung cấp đầy đủ giấy tờ cần thiết.
• Dịch vụ được sử dụng vi phạm pháp luật địa phương hoặc nhằm mục đích lừa đảo; Công ty nhận được khiếu nại từ nhà cung cấp số địa phương hoặc cơ quan thực thi pháp luật; hoặc Công ty có căn cứ hợp lý hay bằng chứng cho thấy dịch vụ đang hoặc sẽ được dùng để lừa đảo.
• Khách hàng không tuân thủ các hạn chế đã nêu của số SMS. Trong trường hợp này, không hủy cũng không thay thế miễn phí.
• Số có nhãn “để đăng ký” vẫn hoạt động và nhận SMS từ hầu hết dịch vụ nhưng không nhận từ một dịch vụ cụ thể. Khi đó, nghĩa vụ của Công ty được xem là đã hoàn thành và không hoàn tiền hay thay thế.
• Không thể cung cấp hiển thị số (Caller ID – hiển thị số đã thuê) vì lý do kỹ thuật.
• Khách hàng thay đổi ý định sau khi đặt hàng.
• Khách hàng nạp tiền vào tài khoản do nhầm lẫn.
• Mọi trường hợp khác phát sinh do Khách hàng hiểu sai cách dịch vụ hoạt động.

Một số dịch vụ áp dụng hạn chế riêng có thể ngăn việc gửi SMS đến một số số điện thoại hoặc số của một số nhà mạng nhất định.

Hoàn vào số dư

Toàn bộ số tiền được hoàn vào số dư tài khoản cá nhân của Khách hàng trong các trường hợp sau:

• Số đã thuê ngừng hoạt động hơn 24 giờ. Công ty bồi hoàn khoảng thời gian số không khả dụng, tính từ thời điểm Khách hàng báo sự cố.
• Số bị nhà mạng địa phương ngắt kết nối và/hoặc chặn vì lý do không liên quan đến hoạt động của Khách hàng.
• Công ty không thể cung cấp số đã thanh toán vì lý do nằm ngoài tầm kiểm soát.

Hoàn cho Khách hàng

Số tiền trong số dư tài khoản được hoàn cho Khách hàng trong các trường hợp sau:

• Công ty không thể đáp ứng đơn hàng số ảo vốn có sẵn để đặt trên website tại thời điểm mua.
• Số đã mua không hoạt động hoặc ngừng hoạt động do lỗi của nhà cung cấp địa phương, và Công ty không thể cung cấp số thay thế tại cùng quốc gia hoặc thành phố.

Không phải phương thức thanh toán nào cũng hỗ trợ hoàn tiền. Nếu bạn đã thanh toán bằng phương thức như vậy, chúng tôi sẽ đề xuất cách hoàn tiền thay thế.

Hoàn vào số dư tài khoản

1–5 ngày làm việc

Xem xét yêu cầu hoàn tiền

Trong vòng 2 ngày làm việc

Thời gian xử lý tối đa

Tối đa 1 tháng

Khoản hoàn tiền trả trực tiếp cho Khách hàng chỉ được thực hiện theo yêu cầu cá nhân. Yêu cầu phải được gửi qua email đến [email protected] và sẽ được bộ phận phụ trách xem xét trong vòng hai ngày làm việc kể từ khi nhận.

Mỗi yêu cầu phải bao gồm:

• tên dịch vụ liên quan;
• số tiền yêu cầu và lý do hoàn tiền;
• thông tin ngân hàng hoặc thông tin của phương thức thanh toán khác để nhận tiền hoàn.

Các yêu cầu không có đầy đủ thông tin trên sẽ không được xem xét.

Tiền hoàn cho số dùng một lần chỉ được cộng vào số dư tài khoản cá nhân của Khách hàng.

Dịch vụ số dùng một lần hoàn toàn tự động. Vui lòng làm theo hướng dẫn hiển thị khi đặt số để tránh sự cố.

Mọi câu hỏi về chính sách này, vui lòng liên hệ [email protected].