退款政策

本退款政策规定了运营RapidNumber服务的CAKIR Technologies OÜ（“本公司”或“我们”）就虚拟号码和一次性号码办理退款的条件。本政策是我们服务条款不可分割的一部分。

下单前请仔细阅读本政策。

不可退款

以下情况不予退款：

• 客户因与服务质量无关的原因，在付费期结束前主动取消服务。
• 账户仍有未用余额时，客户断开或删除付费服务。
• 号码开通需要最终用户的身份证件，客户在下单时已接受该要求，但之后拒绝提供全部所需证件。
• 服务被用于违反当地法律或欺诈目的；本公司收到当地号码供应商或执法机关的投诉；或本公司有合理理由或证据认为服务正在或将被用于欺诈。
• 客户无视短信号码已说明的限制。在此类情况下，不提供取消或免费更换。
• 标注“注册专用”的号码运行正常，可以接收大多数服务的短信，但无法接收某一特定服务的短信。在此情况下，本公司的义务视为已履行，不提供退款或更换。
• 因技术原因无法提供来电显示（显示所租号码）。
• 客户下单后改变主意。
• 客户误充值账户余额。
• 因客户误解服务运作方式而产生的其他任何情况。

部分服务有自己的限制，可能会阻止向某些号码或某些运营商的号码发送短信。

退回余额

以下情况下，全部金额将退回客户个人账户余额：

• 所租号码停止服务超过24小时。本公司将补偿号码不可用的时长，自客户报告问题之时起计算。
• 号码因与客户行为无关的原因被当地运营商断开和/或封停。
• 本公司因其无法控制的原因无法提供已付费的号码。

退还客户

以下情况下，账户余额中的资金将退还给客户：

• 本公司无法履行购买时网站上可订购的虚拟号码订单。
• 所购号码因当地供应商故障无法使用或停止工作，且本公司无法在同一国家或城市提供替代号码。

并非所有付款方式都支持退款。如您使用了此类付款方式，我们会提供其他退款途径。

退回账户余额

1–5个工作日

退款申请审核

2个工作日内

最长处理时间

最长1个月

直接退还给客户的款项仅凭本人申请办理。申请须通过电子邮件发送至[email protected]，相关部门会在收到后2个工作日内审核。

每份申请须包括：

• 相关服务的名称；
• 申请金额及退款原因；
• 用于接收退款的银行账户或其他付款方式信息。

信息不完整的申请将无法审核。

一次性号码的退款仅退回客户个人账户余额。

一次性号码服务完全自动化。请按照订购号码时显示的说明操作，以免出现问题。

如对本政策有任何疑问，请联系[email protected]。