Questions fréquentes

Un numéro de téléphone virtuel est un véritable numéro joignable qui n’est lié ni à une carte SIM précise, ni à un appareil, ni à un bâtiment. Les appels et messages sont acheminés vers votre mobile, un fixe, une application SIP ou votre e-mail, selon votre choix. Découvrez son fonctionnement.

Pas exactement. La VoIP désigne la technologie qui transporte les appels sur Internet, tandis qu’un numéro « virtuel » n’est pas rattaché à une ligne physique. Si un service refuse les numéros VoIP, choisissez un numéro Non-VoIP associé à une véritable carte SIM.

Uniquement si les appels sont reçus dans une application. Si vous les transférez vers un mobile ou un fixe classique, ils arrivent par le réseau téléphonique habituel sans nécessiter de connexion Internet de votre côté.

Non. Il ressemble à tout autre numéro du pays et fonctionne de la même façon ; les appelants paient leur tarif habituel pour le composer.

Oui. Le numéro est lié à votre compte, pas à votre lieu de résidence. Vous n’avez qu’à modifier sa destination de renvoi.

Le délai dépend du pays et du type de numéro. Il est généralement de 1 à 5 jours ouvrés et peut aller jusqu’à 15 jours si une vérification documentaire est nécessaire.

Certains pays exigent une pièce d’identité ou un justificatif d’adresse de l’entreprise ou de son représentant avant l’activation. Les exigences sont affichées avant la commande et notre équipe vous indiquera comment transmettre les documents.

Les numéros sont attribués selon les stocks disponibles ; nous ne pouvons donc pas garantir un numéro spécifique.

Un numéro standard prend en charge un appel à la fois. Si vous prévoyez plusieurs appels simultanés, choisissez un numéro multicanal.

Oui. Vous pouvez gérer depuis un seul compte autant de numéros que nécessaire, dans différents pays et villes. Consultez nos tarifs pour connaître les pays disponibles.

Non. Nos services ne permettent pas de joindre les numéros d’urgence, notamment le 112 et le 911.

Vers un mobile, un fixe, un compte SIP ou un standard professionnel. Le renvoi SIP est gratuit ; les frais de transfert vers un numéro de téléphone sont indiqués avant la commande. Vous pouvez également définir des règles et un menu SVI.

Oui. Grâce au transfert de SMS, vos messages peuvent être envoyés vers votre e-mail ou un autre numéro de téléphone.

Oui, sous réserve d’autorisation, en activant un compte SIP pour votre numéro. Les appels sortants sont facturés séparément et la présentation du numéro dépend du pays de destination.

Le titulaire du numéro. Les appels entrants vers un numéro gratuit sont facturés au titulaire du compte à la minute ; les appelants vous joignent donc sans frais.

Les numéros identifiés « pour inscription » reçoivent les messages de la plupart des plateformes en ligne, mais la réception depuis chaque service ne peut être garantie.

Cartes bancaires, PayPal pour les entreprises, factures en USD et EUR, cryptomonnaies telles que BTC et USDT, ainsi que plusieurs moyens de paiement locaux. Retrouvez la liste sur notre page Moyens de paiement.

Les services sont prépayés. Les frais mensuels sont automatiquement débités de votre solde. Si celui-ci devient négatif, les services sont suspendus jusqu’au réapprovisionnement.

Supprimez le numéro de votre compte avant le début de la période de facturation suivante pour éviter de nouveaux frais.

Un remboursement est possible dans certaines situations, par exemple si un numéro est indisponible pendant plus de 24 heures ou ne peut être fourni. Consultez notre Politique de remboursement pour les détails.

Si aucun SMS n’est reçu, le montant est automatiquement recrédité sur votre solde sous 15 à 20 minutes.